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冰柜保修相关规定及事项的常识解答
（1）问:冰柜的保修期是多长？
答:现在规定为一年（自购买之日起），只有众夏产的冰柜执行欧盟推荐的保修期标准，保修期为二年。冰柜在经维修后的保修期规定为半年，目前，只知道只有众夏冰柜在维修后的保修为一年。也许有某些生产商家自行许诺延长保修期的，那就可以按他们的规定为准。
（2）问:关于冰柜退换货的时间都有何规定？
答:如果购买冰柜后，既发现确有质量问题，可以根据有关“三包”规定，找销售商要求退货或换货。但是有一个“7天”和“15天”之说，在“7天”之内的可以退；在7~15天内的就只能选择换货或修理了；而超出15天的，你只能选择维修。所以，在买到冰柜以后的7天期限内十分重要，应该充分利用这段时间。对自己的冰柜做番仔细的考察（包括精度、功能等），千万不要舍不得戴。而应该按照说明书，反复的去熟悉和操作它，以便能及时发现隐藏的质量问题。要知道“过了这村可就没那店了”，商家没有一个愿意被退货的。在7天或15天内因冰柜质量问题找回商家的，也不会因为因解决问题上的时间拖延，而相关权益失效。
（3）问:如果在保修期内，冰柜屡次发生故障怎么办？
答:冰柜在保修期内已修理过二次，但还出现故障或仍不能正常使用的，那可以凭修理记录和证明，要求商家给调换同型号同规格的冰柜或是直接要求退货。
（4）问:冰柜经维修和换货后的保修期怎样计算？
答:冰柜在保修期内经过维修，就应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后保修期自换货之日起重新计算。有些冰柜的保修可能要寄回商家或境外，比较旷日持久。所以，返修回来的冰柜，一定要商家重新的确认，修改和添好新的保修终止期。
（5）问:水货冰柜能否享受保修？
答:水货冰柜指那些通过非正规途径进入国内市场的冰柜，不但偷逃关税，而且也严重扰乱冰柜代理制度和正常的销售渠道，所以水货冰柜是不给保修的。在境外购买的冰柜，只要是冰柜商家承认的代理商、销售商，并在保修单上盖好他们的印章和签发销售日期，就可以在国内享受国际联保。顺便提醒一下广大消费者，对于假表和冒牌的冰柜，冰柜品牌的维修店连维修都不管。
（6）问:还有什么样的情况不能否享受保修？
答:丢失了冰柜保修单凭证，也不能出具购买时的有效发票，或保修单与维修的冰柜在内容、号码、规格上都不一致的。所以购买冰柜后，一定要在日常生活中妥善保管好上述凭证。属于人为的残损，包括未按使用说明正常佩带，而产生的故障的冰柜，都不能保修。特别是冰柜外观上的（包括表壳划伤、玻璃裂、表带残损等）的质量或缺陷问题比较“扯皮”，有些问题无法分清责任，包括去产品质量和技术监督部门都不能做出判定。另外，还有属于自行拆卸或找别的维修店开过表后盖或动过手的冰柜。
（7）问:冰柜要求退换货时是否需要做质量检测或鉴定？
答:当消费者和商家各执一词，意见不统一或有争议的时候，是需要做这个质量检测或鉴定的。但检测需要费用，质量检验、鉴定相关费用将由申诉人或被申诉人预付，处理终结时，该费用由责任人支付。
一、保修范围
1. 众夏冰柜保修范围适用于您购买的众夏品牌电视、冰箱、空调、洗衣机等家用电器产品。
2. 保修期限:根据国家相关法律法规规定，众夏冰柜提供产品质量保修期限为一年。具体保修期限以您购买时所附的保修卡、保修单或发票为准。
二、保修凭证
1. 保修凭证种类:您购买的众夏冰柜产品附带的保修凭证可以是保修卡、保修单或发票。
2. 保修凭证的有效性:为了能够享受到众夏冰柜提供的保修服务，请您妥善保管好购买凭证，并确保凭证上的信息完整、清晰可辨。若购买凭证上的信息无法识别或者被人为损坏，可能会影响您的保修权益。
三、保修流程
1. 故障判断:当您的众夏冰柜产品发生故障时，请您首先阅读产品说明书，确认是否是操作不当导致的问题。若是操作不当所致，将无法享受免费维修服务。
2. 保修申请:若您确认是产品质量问题导致的故障，请您立即联系众夏冰柜售后服务中心，提供准确的产品信息、故障描述等，并将保修凭证的相关信息提供给售后人员核实。
3. 售后处理:众夏冰柜售后服务中心将根据故障情况进行判断，若属于保修范围内的问题，将为您提供免费维修服务；若属于非保修范围内的问题，则需要您支付相应的维修费用。
4. 维修时间:众夏冰柜将尽力在收到您的保修申请后的合理时间内进行维修，具体时间根据故障情况而定。
四、保修注意事项
1. 保修仅适用于正常使用环境下的故障，不包括人为损坏、非正常使用、自行拆卸维修等原因导致的故障。
2. 请勿私自拆卸产品外壳或维修零部件，以免影响保修权益。
3. 保修期内，如需更换零部件，请您咨询众夏冰柜售后服务中心并提供准确的产品型号、序列号等信息。
4. 若产品需要送修，您需要按照售后人员的要求将产品送至指定的维修点，或者由售后人员上门维修。
五、保修解释权
1. 本保修有效凭证须知说明的解释权归众夏冰柜所有，如有未尽事宜或疑问，请您及时联系众夏冰柜售后服务中心咨询。
2. 众夏冰柜保留对保修政策和相关规定进行调整和解释的权利，并将在官方网站上及时公布最新的保修政策。
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