东贝冰柜统一维修服务平台电话
东贝冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
服务承诺:
一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打二次电话。
二个必保:必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%。
三个不漏:一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题，不放过一个细节。
四个要素:工作要主动；关怀要真诚；反应要快捷；服务要周到。
五个到位:服务意识到位；服务思想到位；服务技术到位；服务管理到位；服务传播到位。
消费者常遇到的问题包括以下8个:
1.家电维修报价不透明，缺失收费标准，“看人下菜”哄抬费用；
故意夸大问题，小病大修，小题大做瞎忽悠，过度维修赚黑钱,也就是所谓的“挖单”；
3.配件质量无标准，以次充好蒙骗外行人；
4.趁机掉包零件，劣质配件偷梁换柱，越修越糟心；
5.恶意损坏无故障线路，加修抬价牟钱财；
6.维修过程不透明，电视数据容易失窃外泄；
7.维修师傅来路不明，技术水平及维修效率底下；
8.无品牌信誉，后续质保无保障。
东贝平台特点
东贝维修重视服务技术和服务态，在保证服务质量时，为用户节省金钱和时间。
1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障
2、对冰柜维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。
3、从服务水平、服务态度、维修保障实现家修服务的标准化。
4、保证冰柜维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。
二、保修范围
1. 本条例适用于东贝所有冰柜产品的售后保修服务，包括但不限于电视机、空调、冰箱、洗衣机、微波炉等。
2. 保修范围包括产品的功能性故障、制造缺陷、材料缺陷等非人为损坏情况。但以下情况不在保修范围内:
(1) 购买者未按照使用说明书正确使用或保养产品；
(2) 购买者私自拆解、维修产品，或委托非东贝授权的维修人员进行维修；
(3) 购买者未经东贝授权的改装或使用非原装配件；
(4) 产品故障或损坏是由于意外事故、天灾人祸等不可抗力因素导致。
三、保修期限
1. 东贝冰柜产品的保修期限为自购买之日起一年，特定产品如电视机、冰箱等可能享受更长的延保服务，详细信息请参考产品说明书。
2. 在保修期限内，购买者发现产品存在故障或质量问题，可凭购买凭证和保修卡到东贝授权的售后服务中心或拨打东贝售后服务热线进行保修申请。
3. 若产品在保修期限内因制造缺陷或质量问题需要更换零部件或进行维修的，东贝将免费提供相应的维修服务。
四、保修流程
1. 购买者在发现产品故障或质量问题后，应第一时间联系东贝售后服务中心。
2. 售后服务中心将根据购买者提供的产品信息和故障描述进行初步判断，并为购买者提供相应的维修建议。
3. 若购买者同意维修建议，售后服务中心将为购买者安排维修人员上门服务，或提供维修点的地址。
4. 维修人员将在约定的时间内上门服务或购买者前往维修点进行维修。
5. 维修完成后，购买者需对维修结果进行验收。若购买者对维修结果不满意，可向售后服务中心提出更换零部件或重新维修的要求。
五、售后服务承诺
1. 东贝承诺在购买者提出保修申请后的24小时内给予答复，并在三个工作日内安排售后服务人员上门维修或维修点维修。
2. 若产品故障无法修复或维修周期过长，东贝将提供免费更换同型号或同等价值的新产品。
3. 若售后服务人员在维修过程中对购买者的财产造成损害，东贝将按照相关法律法规承担相应的赔偿责任。
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