弗拉威冰柜总部售后服务中心热线
弗拉威冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
服务承诺
1、安装:消费者购买的弗拉威冰柜、产品，由服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供三年免费保修服务）。
30天包退，365天包换
一、服务定义
1、30天包退、365天包换:用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。
2、商品范围:大家电（冰柜、厨卫电器）及生活电器。
3、服务效期:用户收货（系统显示送货服务完成之日）。
二、服务流程
自助服务路径:
1、您可在弗拉威网点网站—我的订单中找到对应商品订单申请质量问题退换货。
2、您可在弗拉威网点APP端-“我的易购”-“退换/售后”中找到对应商品订单申请质量问题退换货。
一、保修
保修期内，弗拉威承诺提供以下服务:
1. 免费维修:在保修期内，若冰柜出现质量问题，弗拉威将提供免费维修服务。消费者只需联系弗拉威售后服务中心，提供购买凭证和冰柜型号等信息，弗拉威将派专业技术人员上门维修。
2. 零配件更换:若冰柜需要更换零配件，弗拉威将提供免费的原厂零配件，并由专业技术人员进行更换。这确保了弗拉威冰柜的质量和性能。
3. 环境友好:若冰柜需要报废，弗拉威承诺提供环境友好的回收处理服务。消费者可将废弃的冰柜送至指定的回收站点，弗拉威将负责进行环保处理。
二、保修范围
保修范围包括以下情况:
1. 冰柜自身质量问题:如冰柜出现功能故障、性能不稳定、操作异常等问题，均属于保修范围内。消费者可随时联系弗拉威售后服务中心寻求解决方案。
2. 非人为损坏:若冰柜在正常使用过程中出现故障，非人为损坏，弗拉威将提供相应的保修服务。消费者只需提供购买凭证和冰柜信息，弗拉威将为您解决问题。
3. 零配件问题:若冰柜的零配件在保修期内出现问题，弗拉威将提供免费更换服务。消费者只需提供相关证明材料，即可享受此项服务。
三、保修流程
购买弗拉威冰柜后，若出现质量问题，消费者可按以下步骤进行保修:
1. 联系售后服务中心:拨打弗拉威售后服务中心的热线电话，向工作人员说明问题，并提供购买凭证和冰柜信息。
2. 技术人员上门维修:弗拉威将派专业技术人员上门维修，确保问题得到及时解决。
3. 更换零配件:若冰柜需要更换零配件，技术人员将免费提供原厂零配件，并进行更换。
4. 保修完成确认:维修完成后，消费者可与技术人员进行检查，确保问题得到彻底解决。
四、保修注意事项
在享受弗拉威冰柜保修服务时，消费者需注意以下事项:
1. 保修期限:务必在保修期限内联系售后服务中心，超过保修期限后将无法享受免费维修和更换零配件服务。
2. 保修凭证:保留好购买凭证和冰柜信息，作为证明享受保修服务的依据。
3. 人为损坏:若冰柜出现人为损坏，如意外摔落、水浸等，将不在保修范围内，需要自行承担维修费用。
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