万家乐热水器统一售后清洗服务客户电话
万家乐清洗保养，移机安装、一站式服务
一、保修服务范围
1. 万家乐热水器在正常使用情况下发生的功能性故障，将由我们提供免费维修或更换服务。
2. 保修服务仅适用于用户自购买之日起在正常使用环境下出现的故障，不包括由于人为损坏、非法改装或不当使用导致的故障。
3. 如需保修服务，请您携带购买凭证（如发票或保修）到万家乐授权维修点进行处理。
二、售后服务政策
1. 万家乐公司将为所有正常购买并合法使用的热水器提供售后服务，包括质量保证、售后维修等。
2. 售后服务范围包括热水器质量问题的退换货、维修服务以及技术支持等。
3. 售后服务期限:在购买热水器后的一年内享受免费质保服务，超出质保期的热水器可享受收费维修服务。
三、售后服务
1. 咨询服务:在使用过程中，您遇到任何问题都可以随时拨打我们的客服热线或登陆官方网站进行咨询。
2. 定期维护:万家乐热水器需要定期进行维护保养，我们将提供相关的定期维护服务，以延长热水器的使用寿命。
3. 热水器升级:在热水器升级或软件更新时，我们将及时通知用户，并提供相关的升级服务。
四、保修流程
1. 保修申请:当万家乐空调出现质量问题时，消费者可以通过万家乐官方网站或拨打万家乐售后服务热线进行保修申请。在申请过程中，需要提供购买发票等相关信息，并明确描述空调的故障情况。
2. 服务预约:在确认保修申请后，万家乐售后服务团队将与消费者联系，安排服务时间。消费者可以根据自己的时间安排选择合适的上门维修时间。
3. 维修服务:万家乐售后服务人员将按照约定时间上门进行维修。在维修过程中，消费者可以随时与维修人员进行沟通，了解维修进度，并提出问题和意见。
4. 保修结果:维修完毕后，万家乐售后服务人员将与消费者一起确认维修结果，并提供维修报告。如果问题已经解决，消费者可以放心使用空调。如果问题未能完全解决，消费者可以提出进一步要求。
5. 满意度调查:万家乐非常重视消费者的满意度，维修完毕后，会向消费者发送满意度调查问卷，以了解用户对售后服务的评价和意见。消费者可以根据自己的实际体验进行评价，为万家乐提供改进的建议。
“三包”规定:
万家乐将按国家有关部门颁布的《热水器商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包”）中的内容和范围，向万家乐各品牌热水器的消费者用户（消费者定义详见《消费者权益保护法》的规定，下同）提供相关“三包”服务。
万家乐在国家“三包”的基础上，提供如下“三包”细则:
1、“三包”质保期规定:
1.1、万家乐LCD、LED热水器全线产品的质保期将按照:产品自销售时开具的有效购机凭证之日起计算，凡因产品自身质量问题引起出现《热水器商品性能故障》所列故障现象时， 整机（含屏）3年免费保修。
1.2、如果用户不能出示有效的购机凭证及三包凭证，或这些凭证所记载的信息与产品信息不相符时（含:记载的信息被涂改或无法辨认等情况），则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品的生产日期后推一个月为保修起始日期计算。
1.3、如果用户不能获取有效的产品出厂信息，万家乐授权服务商将不提供免费的保修服务。
2、“三包”服务:
如果您购买的热水器产品，凡因产品自身质量问题出现国家规定的《热水器商品性能故障表》所列性能故障时；消费者可选择以下“三包”服务:
2.1、商品自售出之日起 7 日内（含第7日），消费者可以选择退货、换货或者修理。
2.2、商品自售出之日起第8日至第15日内（含第15日），消费者可选择换货或修理。
2.3、商品自售出之日起 3 年内，消费者可选择修理。
2.4、退换货条件规定:
当消费者选择退货或换货时，由消费者可凭有效的购机凭证向购买产品所在的销售商提出退换货要求；若符合万家乐的退换货条件时，销售方将按规定为您办理相关手续（换货时，销售方应为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的万家乐热水器产品）。
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