德玛仕冰柜总部售后服务400电话
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德玛仕集团售后服务流程
第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买冰柜的日期和型号、冰柜故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买冰柜型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。
第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)
第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。
第四步:上门服务。在约定时间段维修冰柜师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。
第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。
第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。
第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。
一、保修的填写和使用流程
1. 购买德玛仕冰柜:在购买德玛仕冰柜时，销售商会提供一张保修给消费者。消费者需要仔细检查保修上的信息是否准确，并与销售商确认。
2. 填写保修:消费者需要仔细填写保修上的相关信息，包括冰柜序列号、购买日期、销售商信息等。确保填写的信息准确无误，并在保修上签字确认。
3. 保管保修:填写完保修后，消费者需要妥善保管好保修。建议将保修放在与冰柜一起的重要文件夹中，以免丢失或遗忘。
4. 使用保修:如果在保修期内出现了冰柜故障或需要进行保养，消费者可以携带保修和购买凭证，联系德玛仕冰柜售后服务中心进行维修和保养。
5. 维修和保养流程:德玛仕冰柜售后服务中心会根据保修上的信息，安排专业的维修人员进行冰柜的维修和保养。维修人员会与消费者联系，约定上门服务时间。
6. 维修结果确认:维修完成后，消费者需要仔细检查冰柜的维修情况，并与维修人员一起确认。如有任何疑问或不满意的地方，消费者应及时反馈给售后服务中心。
二、保修的注意事项
1. 保修期限:德玛仕冰柜的保修期限通常为一年，具体保修期限以冰柜购买时的相关文件为准。在保修期限内，消费者可以享受免费的维修和更换服务。
2. 保修范围:保修上会详细列出保修范围，包括哪些情况下可以享受免费的维修和更换服务，以及哪些情况不在保修范围之内。消费者在使用保修服务时，需要参考保修范围的限制。
3. 使用原厂配件:在保修期内维修或更换部件时，德玛仕冰柜公司会使用原厂配件，以确保冰柜性能和质量。消费者在维修过程中应确保使用的零部件为原厂配件。
4. 保修的有效性:保修上的信息需要与购买时的相关文件一致，才能确保保修的有效性。消费者需要妥善保管购买凭证和保修，以备日后维权使用。
三、保修的注意事项
1. 保修仅限于原始购买者使用，不可转让给他人。
2. 在保修期限内，如果消费者自行拆卸或维修冰柜，将会导致保修失效。
3. 保修仅限于冰柜原始购买地区内使用，在其他地区使用可能会导致保修失效。
4. 如德玛仕冰柜因故障需要更换，更换的冰柜将重新获得一年的保修期限。
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