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一、空调三包的概述空调三包是指，在用户购买空调后，在一定时间内，如果出现质量问题或者使用不正常，可以享受三包服务。具体来说，空调三包包括三个方面:. 七天包退:在用户购买空调七天内，如果出现质量问题或者使用不正常，可以无条件退货，或者更换新机。. 天包换:在用户购买空调后的天内，如果出现质量问题或者使用不正常，可以无条件换新机。. 一年包修:在用户购买空调后一年内，如果出现质量问题或者使用不正常，可以享受免费维修服务。
（一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
空调产品三包期限为:
1.制冷产品:自购买之日起两年内享有三包服务。
2.制热产品:自购买之日起三年内享有三包服务。
3.中央空调、新风系统、水源热泵、地源热泵产品:自购买之日起两年内享有三包服务。
三、三包政策服务内容
空调三包政策服务内容包括以下三个方面:
1.免费保修
在三包期限内，若用户的空调出现质量问题，公司将提供免费维修服务。若需更换零部件，公司将免费更换。
2.免费更换
在三包期限内，若用户的空调出现无法修复的质量问题，公司将提供免费更换服务。若需更换零部件，公司将免费更换。
3.免费退货
在三包期限内，若用户的空调出现质量问题，经过公司维修或更换后仍无法正常使用，用户可以选择退货。公司将在收到用户退货后，按照购买时的价格为用户退款。
四、三包政策服务说明流程步骤
1.用户在购买空调产品时，务必妥善保管好购买发票和三包凭证。
2.在空调产品出现质量问题时，用户可以选择联系售后服务中心或拨打客户服务热线400-830-9999。
3.售后服务中心或客服人员将根据用户的问题情况安排维修、更换或退货服务。
4.若需要维修或更换，售后服务人员将在预约的时间内上门服务，或安排用户将产品送至售后服务中心进行维修或更换。
5.若需要退货，用户需将产品及三包凭证一并送至售后服务中心进行办理。
6.售后服务人员将根据实际情况为用户提供维修、更换或退货服务。
. 优化服务体系:商家可以建立健全的售后服务体系，提供及时、的维修和换货服务，让消费者感受到的售后服务。. 加强培训:商家可以对售后服务人员进行培训，提高维修能力和服务态度，增强消费者的满意度和信任度。. 提高产品质量:企业应加强对产品的研发和质量控制，提高产品的质量和性能，让消费者在使用过程中更加安心、舒适。“空调三包”是有效保护消费者权益的重要法律法规，也是商家提高售后服务质量和增强消费者信心的关键措施。商家应加大宣传力度、优化服务体系、加强培训和提高产品质量，努力营造良好的消费环境，让消费者享受到的购物体验。
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（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。
a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。
b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。
c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。
e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
如果您在购买空调产品后，发现产品存在质量问题或者您不满意产品的性能表现，您可以在天内申请更换新品。我们将为您提供的产品，确保您的购物体验得到的解决。在天内，您可以享受到更加的更换服务，让您的购物体验更加。空调产品在购买一年内出现质量问题，您可以享受到免费维修服务。我们将为您提供的维修服务，确保您的空调产品能够持续、稳定地运行。在保修期内，您可以享受到更加的维修服务，让您的空调产品保持佳状态。
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