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第步:了解售后服务在购买空调时，定要了解售后服务。公司为每款产品都提供了相应的售后服务，其中包括保修期限、保修内容和保修范围等。般来说，空调都有年保修期限，但是具体以购买时的说明书为准。若在保修期内出现质量问题，可以享受免费保修服务。在购买空调时，定要保留好购买凭和保修书。如果出现质量问题需要申请保修，需要向公司出具相应的明文件。如果没有保修书或者购买凭，就无法享受免费保修服务。第步:联系售后服务
空调App提供流程步骤:
一、什么是三包服务？
三包服务是指在规定的时间内，为用户提供免费维修、更换和退货服务的保障。针对空调产品，空调App提供的三包服务包括:7天无理由退货、15天免费换货和1年免费保修。这些服务能够帮助用户更好地享受到空调产品的品质和保障。
二、如何使用三包服务？
1. 7天无理由退货
如果您在购买空调后的7天内发现产品有质量问题或者您不满意，可以在空调App中进行在线申请退货，申请成功后快递员会上门取件，您只需将商品还原为原状，打包好退回。退货成功后，相关费用将会退还至您的账户。请注意，退货商品必须是未经使用，完整的包装，且附有发票。
2. 15天免费换货
如果您在购买空调后的15天内发现产品有质量问题，或者您需要更换型号，可以在空调App中进行在线申请换货，申请成功后快递员会上门取件，您只需将商品还原为原状，打包好换回。换货成功后，新商品将会在1-3个工作日内送达。请注意，换货商品必须是未经使用，完整的包装，且附有发票。
3. 1年免费保修
如果您在使用过程中发现产品有质量问题，可以在空调App中进行在线申请维修，技术人员会与您联系并上门服务。如果产品需要更换零部件，将为您提供免费零部件，并提供免费维修。请注意，保修服务仅限于空调产品，且需附有发票。
三、三包服务的优势
空调App提供的三包服务有以下优势:
1. 快速方便
空调App提供的三包服务可以在手机上完成，不需要您到店面等待。只需要在线填写相关信息，申请成功后快递员会上门取件或者技术人员会上门服务。
2. 免费保障
空调App提供的三包服务完全免费，您不需要再额外支付任何费用，可以享受到完整的保障。
3. 安心保障
空调App提供的三包服务可以让您更加安心使用空调产品，如果出现问题可以快速解决。的客服团队会全程跟踪服务，确保您享受到完整的保障。
当您联系售后服务中心时，需要向工作人员提供些相关明材料，例如购买明、保修卡等。这些明材料是申请免费保修的必要条件，因此需要材料的完整性和真实性。在您向售后服务中心提供相关明材料后，售后服务中心的工作人员会与您联系，安排。在过程中，工作人员会对空调进行维修、更换配件等操作，确保空调能够正常运作。.保修期内多次免费维修若您在免费保修期内多次出现故障问题，可以多次向售后服务中心申请免费保修。在保修期内，您可以享受多次免费维修服务，确保空调能够长期稳定运作。
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（一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的厂家、空调新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非厂家服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和厂家股份规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《厂家股份制冷电器服务收费手册》收取相关费用。
a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。
b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。
c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
d.收费维修前，服务工程师应主动出示《厂家股份制冷电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。
e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
在申请退款前，消费者需要确认以下几点:.确认是否符合退款条件退款条件包括但不限于:收到商品签收时间超过天，商品质量问题，商品与描述不符等，具体退款条件详见空调App商城退款。空调App商城提供两种退款方式:原路返还和退款至支付账户。消费者需要在申请退款前确认退款方式。消费者需要确认退款金额是否正确，如果有疑问可以联系客服咨询。.登录空调App商城在登录空调App商城后，点击“我的订单”进入订单详情页。
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