格力中央空调24小时统一维修服务电话2023更新
售后维修服务流程
售后服务八大流程
售后服务流程只有三个是:对于不合格产品的处理、跟踪客户、回访客户。
一、对于不合格产品的处理
客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品。
二、跟踪客户
使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，将处理方案通知客户。
三、回访客户
将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总。按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访。电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。
售后服务的作用
1、重要性
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。
2、意义
售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。
空调售后服务流程
1、带着空调、保修卡到就近的空调维修中心；
2、自动排号机上取下排号单；
3、客服报读您的号码，用户到柜台准备进行故障检测；
4、说明故障填写维修单，客服会根据维修内容通知你取机时间，一般当天可取的不会电话通知，如果需要数天的会电话通知取机；
5、接到客服电话取机通知，带上维修单，凭维修单取机；
6、在维修地点测试空调是否故障，如仍有故障继续和客服协商；
7、检测完好，维修完毕。
对于现代人来说，空调已经成为生活中不可缺少的电器之一。而在众多的空调品牌中，格力中央空调凭借着其出色的性能和稳定的品质成为了很多人的首选。但是，即便是最好的品牌也会出现故障，这时候及时维修就显得尤为重要。为此，格力中央空调推出了一款便捷的App，用来处理厂家维修申请登记流程步骤，让用户的维修需求得到及时解决。
格力中央空调App厂家维修申请登记流程步骤主要分为以下几个步骤:
一、下载安装格力中央空调App
首先，用户需要在手机应用商店中搜索“格力中央空调”，然后下载安装。安装完成后，打开App并进行账号注册。注册成功后，用户就可以开始使用该App了。
二、进入维修申请页面
在App首页中，用户可以看到“在线服务”选项，点击后会出现“维修申请”选项，用户可以点击进入维修申请页面。
三、填写申请信息
在维修申请页面中，用户需要填写一些必要的信息，如空调型号、故障现象、联系方式等等。在填写信息的过程中，需要注意填写准确、清晰，以便工作人员能够更好地了解用户的需求。
四、提交申请
填写完毕后，用户需要点击“提交申请”按钮，将申请信息发送给格力中央空调。此时，用户可以在App中查看申请状态，包括申请是否已经被受理、维修进度等等。
五、等待维修人员上门服务
一旦格力中央空调接到用户的申请，工作人员会尽快与用户联系，确认维修时间和地点。在维修时间到来之前，用户需要做好准备工作，如清理好维修区域、将空调开启等等。
六、维修完成
一旦维修人员到达现场，会对空调进行检查和维修，直到故障得到完全解决。在维修完成后，用户需要对维修效果进行确认，确认无误后，可以进行支付工作，并向维修人员提供评价和反馈。
格力中央空调App厂家维修申请登记流程步骤非常简单方便，用户只需要下载安装App，填写申请信息并提交即可。通过使用该App，用户可以更快速地解决空调故障，并享受到更加便捷的服务。如果您是格力中央空调的用户，不妨试试这款App，让您的空调维修得到更加完善的服务吧！
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非格力中央服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和格力中央公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《格力中央产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《格力中央产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
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