重庆海尔冰箱24小时网点维修服务热线号码多
发布时间:
2023-07-05 14:25
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尊敬的用户,
欢迎您使用我们的冰箱报修服务!为了确保您能够及时、高效地解决冰箱故障,我们特别制定了以下细则,以便您了解我们的服务流程和相关规定。
一、服务范围:
1. 我们提供的服务对象为在保修期内或过期但仍需维修的冰箱设备;
2. 服务范围涵盖冰箱故障检修、维修、更换零部件等。
二、报修方式:
1. 您可以通过以下方式进行报修:
- 在线报修:登录我们的官方网站或下载我们的手机应用,填写报修申请表;
- 电话报修:拨打我们的客服热线,提供相关信息进行报修。
三、报修流程:
1. 报修申请:提交报修申请后,我们将在24小时内与您联系,受理您的报修请求;
2. 故障初步判断:根据您提供的故障描述,我们的工程师将给出初步判断,并安排维修人员前往检修;
3. 现场检修:维修人员将前往您的地址进行现场检修,具体时间将提前与您协商确定;
4. 故障评估:维修人员对冰箱进行详细检测和评估,确定故障原因,并向您提供维修方案和费用估算;
5. 维修确认:在您同意维修方案和费用后,我们将开始维修工作;
6. 维修完成:维修完成后,我们将再次与您沟通,确认冰箱运行正常,并与您签署维修验收单。
四、费用规定:
1. 在保修期内的冰箱故障,我们将免费提供维修服务,但需承担来回路费;
2. 若冰箱已过保修期,我们将根据实际故障情况提供维修方案和费用估算,具体费用以维修完成后确认为准。
五、服务保障:
1. 我们提供的维修零部件均为原厂正品,保证质量;
2. 我们将提供维修后的服务保修,保证您在一段时间内免费享受维修服务;
3. 如出现维修质量问题,请您及时联系我们的客服部门,我们将迅速进行处理。
六、注意事项:
1. 请提供准确完整的报修信息,以便我们能够及时联系您和安排维修人员;
2. 若报修的冰箱已过保修期,请您提前了解维修费用的相关规定;
3. 为了保证维修质量,请勿私自拆卸或修理冰箱设备;
4. 若您的冰箱存在其他保修条款或延保服务,请提供相应证明文件。
请您在使用我们的冰箱报修服务时遵守以上细则和规定,如有任何问题或建议,欢迎随时联系我们的客服。我们将竭诚为您提供优质的服务,帮助您解决冰箱故障,确保您的舒适生活。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式:自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有:用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的,按照生产日期起计算,在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品,必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好,FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定:
① 按照国家“新三包”规定,产品自售出之日起,7日内出现性能故障,用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定,用户在三包有效期内符合换机条件,但无同型号产品更换,用户不愿意更换其他型号产品的,用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定,用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换,但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的,可以退机,但应按照“新三包”规定收取折旧费。(折旧费计算公式为:消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止,但应当扣除修理占用和待修的时间)。
3、用户换机规定:
① 按照国家“新三包”规定,产品自售出之日起,15日内出现性能故障,用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定,在三包有效期内,产品因性能问题修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的有效维修记录和证明,用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定,在三包有效期内,因配件供应问题,自送修之日起,超过90日未修好的,用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定,用户所购产品符合以上换机要求之一时,可以要求销售者给予换机,在无同型号产品更换时,可以选择更换其他型号产品。
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非冰箱服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和冰箱公司规定的保修期的产品。
(2)保修期内产品质量原因实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。
(3)保修期外、报废期内产品终身维修,并严格按照《冰箱产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外,收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的,或消费者同一时间同一地址报修多台产品,只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前,服务工程师应主动出示《冰箱产品服务收费手册》,在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。
F.收取费用后,须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。
2) 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期,但主要部件仍在三包有效期(如电机),主要部件发生性能故障的,应免费更换并回收旧件,不收取维修费/检修费;主要部件和非主要部件同时损坏的,主要部件免费更换并回收旧件,非主要部件收取配件费,不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外,收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后,部件保修期为3个月,保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的,不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;
②产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理;
③退换货政策不区分产品销售渠道,电商渠道及实体门店销售均适用。
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