上海凡帝罗冰箱24小时客户售后服务热线号码
发布时间:
2023-07-05 14:21
上海凡帝罗冰箱24小时客户售后服务热线号码多少
尊敬的用户,
感谢您选择使用我们的冰箱报修服务。为了提供更好的服务体验,我们制定了以下冰箱报修服务说明细则。请您在使用我们的服务之前仔细阅读并遵守以下规定。
一、服务范围:
我们的冰箱报修服务适用于以下情况:
1. 冰箱出现故障或不正常工作;
2. 冰箱无法启动或无法关闭;
3. 冰箱无法制冷或制热;
4. 冰箱有异常噪音或异味;
5. 其他与冰箱相关的问题。
二、服务流程:
1. 提交报修申请:
您可以通过我们的官方网站、手机应用程序或拨打我们的客户服务热线提交报修申请。请您提供准确的联系信息、冰箱型号和故障描述,以便我们尽快地为您提供解决方案。
2. 服务预约:
我们将在收到您的报修申请后尽快与您联系,确认维修时间和地点。我们会根据您的需求安排最合适的维修人员进行服务。
3. 上门维修:
维修人员将按约定时间上门为您提供冰箱维修服务。请您提前将冰箱故障情况和使用注意事项告知维修人员,以便他们更好地定位和解决问题。
4. 维修报告和费用估算:
维修人员会在维修完成后向您提供维修报告和费用估算。如果需要更换零部件或进行其他费用较高的维修,维修人员会与您确认后再进行操作。
5. 完工确认:
维修完成后,请您仔细检查冰箱是否正常运行。如有任何疑问或不满意之处,请及时反馈给我们的维修人员。我们将竭尽全力解决您的问题。
三、服务保障:
1. 保修期:
我们为您提供的维修服务享有保修期。具体保修期限请参考您所购买的产品说明书或相关协议。
2. 质保范围:
在保修期内,如果您的冰箱出现相同的故障问题,我们将为您提供免费的维修服务。但如果是由于人为损坏或其他非正常使用造成的故障,将不在保修范围内。
3. 远程支持:
如果您的冰箱出现一些小问题,我们还可以通过远程支持的方式为您提供解决方案。请您与我们的客户服务人员联系,他们将为您提供详细指导。
四、注意事项:
1. 安全第一:
在使用我们的服务时,请确保您和您的家人的人身安全。务必遵守维修人员的操作指引,不要私自拆卸或修理冰箱。
2. 提供准确信息:
在提交报修申请时,请提供准确的联系方式和故障描述,以便我们能够更快地为您提供服务。
3. 妥善保管凭证:
请妥善保管维修报告和费用凭证,以便在需要时能够提供给我们进行后续跟踪和处理。
我们将始终坚持以客户为中心的原则,为您提供优质的冰箱报修服务。如果您对我们的服务有任何意见或建议,欢迎随时与我们联系。再次感谢您选择我们的服务,我们期待为您提供满意的解决方案。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式:自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有:用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的,按照生产日期起计算,在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品,必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好,FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定:
① 按照国家“新三包”规定,产品自售出之日起,7日内出现性能故障,用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定,用户在三包有效期内符合换机条件,但无同型号产品更换,用户不愿意更换其他型号产品的,用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定,用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换,但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的,可以退机,但应按照“新三包”规定收取折旧费。(折旧费计算公式为:消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止,但应当扣除修理占用和待修的时间)。
3、用户换机规定:
① 按照国家“新三包”规定,产品自售出之日起,15日内出现性能故障,用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定,在三包有效期内,产品因性能问题修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的有效维修记录和证明,用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定,在三包有效期内,因配件供应问题,自送修之日起,超过90日未修好的,用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定,用户所购产品符合以上换机要求之一时,可以要求销售者给予换机,在无同型号产品更换时,可以选择更换其他型号产品。
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非冰箱服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和冰箱公司规定的保修期的产品。
(2)保修期内产品质量原因实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。
(3)保修期外、报废期内产品终身维修,并严格按照《冰箱产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外,收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的,或消费者同一时间同一地址报修多台产品,只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前,服务工程师应主动出示《冰箱产品服务收费手册》,在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。
F.收取费用后,须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。
2) 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期,但主要部件仍在三包有效期(如电机),主要部件发生性能故障的,应免费更换并回收旧件,不收取维修费/检修费;主要部件和非主要部件同时损坏的,主要部件免费更换并回收旧件,非主要部件收取配件费,不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外,收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后,部件保修期为3个月,保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的,不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;
②产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理;
③退换货政策不区分产品销售渠道,电商渠道及实体门店销售均适用。
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