北京东芝冰箱24小时延保维修服务热线号码多
发布时间：
2023-07-05 12:52
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二、三包维修服务政策的基本规定
1. 三包范围:东芝冰箱的三包服务涵盖以下范围:
（1）主机:包括冰箱主机和压缩机；
（2）配件:包括遥控器、过滤网、电源线等；
（3）其他配件:包括接线器、延长线等。
2. 三包期限:
在购买东芝冰箱的第一天开始计算，主机和压缩机享受三包维修服务的期限为5年，配件和其他配件享受三包维修服务的期限为1年。
3. 三包责任:
（1）在三包期限内，消费者遇到冰箱故障时，可以向东芝冰箱售后服务中心或授权服务站申请维修；
（2）如果冰箱在正常使用过程中出现由于制造、设计等原因导致的故障，东芝冰箱将负责免费维修；
（3）在维修期间，若需要更换配件，东芝冰箱将提供原装正品配件；
（4）若冰箱在维修后出现同一故障，消费者可要求更换新机或退款。
三、三包维修服务政策的具体操作流程
1. 故障申报:
（1）消费者在冰箱出现故障时，应及时拨打东芝冰箱售后服务热线，或登录东芝冰箱官方网站进行故障申报；
（2）消费者在申报故障时，需提供购买发票、产品序列号、故障描述等相关信息。
2. 维修确认:
（1）东芝冰箱售后服务中心或授权服务站收到消费者的故障申报后，将与消费者联系并确认故障情况；
（2）如故障确认属于三包范围内，将安排维修工程师上门维修；
（3）如故障属于人为损坏或超出三包期限，则需消费者自行承担维修费用。
3. 维修过程:
（1）维修工程师将在约定时间内上门维修，对故障进行排查和修复；
（2）若需要更换配件，工程师将使用原装正品配件进行更换；
（3）维修过程中如遇特殊情况无法维修，将及时与消费者沟通并提供解决方案。
4. 维修结果:
（1）维修完成后，工程师将测试冰箱运行情况，并告知消费者维修结果；
（2）若冰箱故障得到完全修复，消费者可签字确认并结案；
（3）若冰箱在维修后出现同一故障，消费者可向东芝冰箱售后服务中心申请更换新机或退款。
四、三包维修服务政策的优势
1. 全国联保:东芝冰箱三包维修服务政策实行全国联保，消费者在全国范围内都可以享受到相同的维修服务。
2. 快速维修:东芝冰箱售后服务中心和授权服务站遍布全国各地，可以及时响应消费者的维修需求，提供快速、高效的维修服务。
3. 原装正品配件:东芝冰箱承诺在维修过程中使用原装正品配件，确保修复质量和使用寿命。
4. 贴心服务:东芝冰箱售后服务中心设有24小时服务热线，消费者可以随时咨询和申报故障，得到专业的解答和帮助。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式:自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有:用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定:
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为:消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定:
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非冰箱服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和冰箱公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《冰箱产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《冰箱产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
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