重庆凡帝罗冰箱24小时三包维修服务热线号码
发布时间：
2023-07-05 10:31
重庆凡帝罗冰箱24小时三包维修服务热线号码多少
欢迎使用我们公司的冰箱报修服务。我们致力于为您提供高质量、高效率的报修服务，以解决您在使用冰箱过程中遇到的问题。为了确保您能够充分了解我们的服务细则，我们特别准备了以下内容，希望能够为您提供更好的服务体验。
一、服务范围:
我们的冰箱报修服务适用于我司所销售的各类冰箱产品。如果您购买了其他品牌的冰箱产品，我们也欢迎您咨询我们的报修服务是否适用。
二、报修方式:
1. 电话报修:您可以拨打我们提供的报修电话，向我们的客服人员提供相关信息进行报修。
2. 在线报修:您可以通过我们公司官方网站或手机APP进行在线报修。请填写您的联系方式、详细地址、冰箱型号及故障描述等信息，以便我们更快地响应您的报修请求。
三、报修流程:
1. 受理:我们将在接到您的报修请求后的24小时内进行受理，并为您指派专业的维修人员。
2. 上门维修:维修人员将在约定时间内上门为您进行维修。请您确保家中有人能够配合维修人员的工作。
3. 故障诊断:维修人员将对冰箱进行全面的检测与诊断，确定故障原因。
4. 维修报告:维修人员将向您说明故障原因，并提供维修方案及费用预估。在得到您的同意后，维修人员将开始维修工作。
5. 维修完成:维修人员将在维修完成后测试冰箱的运行状况，并进行清理及整理工作。
6. 反馈与评价:我们将会向您提供满意度调查表，请您对我们的服务进行评价，以便我们不断优化服务质量。
四、服务承诺:
为了保障您的权益，我们承诺:
1. 提供专业的维修团队:我们的维修人员均经过严格的培训和资质认证，具备丰富的维修经验，能够快速准确地解决各类故障。
2. 快速响应:我们将在24小时内受理您的报修请求，并在最短时间内派遣维修人员上门。
3. 优质配件:我们所使用的维修配件均为原厂正品，保证质量可靠。
4. 合理收费:我们的维修费用将根据故障情况进行合理定价，保证公平、透明。
五、维修费用:
维修费用将根据冰箱故障情况、维修工作的复杂程度、所需更换配件等因素进行定价。我们会在维修报告中明确列出费用明细，并在维修开始前征得您的同意。如需更换配件，我们将提供配件费用的明细。
六、温馨提示:
1. 在报修前，请您核实是否仍在冰箱的保修期内。若在保修期内，我们将提供免费维修服务。
2. 在维修过程中，请您配合维修人员的工作，并提供必要的协助与支持。
3. 为了确保您的安全，请勿私自拆卸或修理冰箱，以免造成不可逆的损坏。
我们的目标是为您提供最佳的冰箱报修服务，如果您对我们的服务有任何问题或建议，请随时与我们联系。感谢您对我们公司的支持与信任！
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式:自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有:用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定:
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为:消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定:
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非冰箱服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和冰箱公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《冰箱产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《冰箱产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
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