博世冰箱专业维修服务电话 总部快速查找

　　博世冰箱专业维修服务电话

　　博世品质，全民见证”从“关注竞争”到“关注用户”:坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，一切以用户为核心，

　　为让用户更省心，博世提出“精准服务”，涵盖产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务七个方面，为用户提供覆盖整个家电使用周期的全方位服务和关怀。

　　博世冰箱发布的“七心服务”标准，得到用户家用电器服务维修协会的认可。

　　博世“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，始终坚持将服务做到一丝不苟，用实际行动获得用户认可与肯定。

　　博世中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　博世冰箱全国各地区服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

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　　保修凭证

　　1.提供经公司登记保修手续的《保修卡》,保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时,保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。特殊情况需要经销商、代理商提前报备到博世售后服务部，由博世售后服务部根据实际情况进行判定。

　　2.如不能提供《保修卡》,则提供有效的购机凭证,按购机日开始计算保修期,如购机日超过生产日期半年的,则按生产日期延长半年开始计算保修期。

　　3.如不能提供《保修卡》和购机凭证的,则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。

　　4.如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。

　　5.各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。

　　6.特殊工程客户的保修期,凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。

　　7.对于冰箱产品，请经销商、代理商在设备验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。

　　8.《保修卡》指通过博世售后服务部登记的实物保修卡及通过博世服务平台信息档案登记的电子保修卡。购机凭证指专卖店、商场或经销商销售时出具给业主的正规购销发票。

　　9.保外配件非我司服务网点更换的，不予保修。

　　售后维修服务流程

　　售后服务八大流程

　　售后服务流程只有三个是:对于不合格产品的处理、跟踪客户、回访客户。

　　一、对于不合格产品的处理

　　客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品。

　　二、跟踪客户

　　使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，将处理方案通知客户。

　　三、回访客户

　　将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总。按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访。电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。

　　售后服务的作用

　　1、重要性

　　售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

　　2、意义

　　售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。

　　冰箱售后服务流程

　　1、带着冰箱、保修卡到就近的冰箱维修中心；

　　2、自动排号机上取下排号单；

　　3、客服报读您的号码，用户到柜台准备进行故障检测；

　　4、说明故障填写维修单，客服会根据维修内容通知你取机时间，一般当天可取的不会电话通知，如果需要数天的会电话通知取机；

　　5、接到客服电话取机通知，带上维修单，凭维修单取机；

　　6、在维修地点测试冰箱是否故障，如仍有故障继续和客服协商；

　　7、检测完好，维修完毕。

　　随着家电的不断普及，维修服务也成为了许多家庭不可或缺的服务之一。然而，在日常生活中，我们常常会遇到一些维修服务不规范、不透明的情况，如维修师傅跑路、收费不合理、服务态度不好等。这些问题不仅给消费者带来了经济上的损失，也对维修行业的形象造成了不良影响。因此，我们迫切需要建立一套公开透明的家电维修服务标准，以提高维修服务的质量和透明度。

　　首先，要制定家电维修服务标准，需要考虑到消费者的需求和权益。因此，这套标准应该包括以下几个方面:

　　一、服务标准

　　维修师傅应该具备一定的专业知识和技能，能够对不同品牌、型号的家电进行维修和检测。同时，维修过程中应该注意安全和环保，保证服务过程中不会对消费者和环境造成危害。

　　二、服务价格

　　维修服务费用应该公开透明，消费者应该能够清晰地了解到维修服务的项目和费用，并在维修前签订明确的维修合同。同时，维修师傅应该根据实际情况向消费者提供价格建议，提供优惠和折扣。

　　三、服务质量

　　维修服务应该保证质量，消费者应该能够在维修完成后得到保修服务。同时，维修师傅应该根据消费者的需求和实际情况，提供合适的维修方案和建议，保证维修效果和使用寿命。

　　四、服务态度

　　维修师傅应该具有良好的服务态度，能够耐心听取消费者的问题和需求，并及时解决问题。同时，维修师傅应该保持工作效率，及时完成维修任务，不耽误消费者的时间。

　　以上就是制定家电维修服务标准所需要考虑的一些方面。通过建立这套标准，可以提高维修服务的质量和透明度，让消费者更加放心地使用家电，也能够促进维修行业的健康发展。同时，我们也希望各方面能够共同努力，支持和推广这套标准，让更多的消费者受益。