美的空调专业维修服务电话 保障包修政策

　　美的空调专业维修服务电话

　　美的品质，全民见证”从“关注竞争”到“关注用户”:坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，一切以用户为核心，

　　为让用户更省心，美的提出“精准服务”，涵盖产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务七个方面，为用户提供覆盖整个家电使用周期的全方位服务和关怀。

　　美的空调发布的“七心服务”标准，得到用户家用电器服务维修协会的认可。

　　美的“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，始终坚持将服务做到一丝不苟，用实际行动获得用户认可与肯定。

　　美的中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　美的空调全国各地区服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

　　无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山、三亚等等！全国售后维修服务电话

　　一、服务理念:努力，让您满意! 服务之于产品，如裁缝之于锦缎。相信，用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。产品的领先，必配合服务的领先，才是真正的美的的领先。

　　美的空调电器引入先进的CRM客户服务系统，为各类顾客建立详实客户档案，以更加规范化专业化的操作模式服务于客户。购买、安装、维修、商品咨询、投诉受理，您只需一个电话。今天，您购买了美的品质空调;这辈子，您都是美的的客人!

　　二、服务宗旨:及时、有效、周到、超越用户期望! 顾客服务要求处理及时率100%;24小时服务到位;

　　售后服务承诺:

　　1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底

　　2、服务目标:服务质量赢得用户满意

　　3、服务效率:保修期内或保修期外如空调出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

　　4、 服务原则:产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的空调损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

　　空调维修服务的流程大致可分为六步。

　　第一步是预约服务，接线员与顾客约定服务项目、服务人员、到店时间。

　　第二步是接待，服务人员接待来访的客人，经过充分沟通后，和客户签订委托书，约定交空调时间。

　　第三步是维修作业，服务人员将维修项目分派到修理组，并发出派工单，由维修工对空调进行修理。

　　第四步是质量检查，由检验员对空调进行竣工检验，开具收费结算表。

　　第五步是结账交空调，服务人员通知顾户取空调，并引导顾客结账。

　　第六步是跟踪服务，服务人员对顾户进行回访。

　　一、售后服务宗旨

　　美的空调一直以来都秉承着“以用户为中心，以质量为生命”的宗旨，为了让每一位消费者都能享受到优质的售后服务，美的空调一直在不断地完善自己的售后服务体系。无论是售前咨询、售中服务还是售后服务，美的空调都以一种贴心、周到、专业、快捷的态度面对每一位消费者。

　　二、售后服务流程

　　1.服务预约

　　如果您购买的美的空调出现了故障，您可以通过以下方式进行服务预约:

　　②在美的空调商家网站（）进行在线预约。

　　③通过微信公众号“美的空调”进行在线预约。

　　2.服务接受

　　接到您的服务预约之后，美的空调的售后服务人员会在24小时内与您取得联系，并与您确认具体的服务时间和服务内容。

　　3.服务处理

　　美的空调的售后服务人员会在约定的时间内到达您的家中进行服务处理。在服务过程中，售后服务人员会详细询问您的空调故障情况，并进行全面的检查和维修处理。如果需要更换零部件，售后服务人员会向您说明更换的原因和费用，并在您同意后进行更换。

　　4.服务反馈

　　服务处理完成后，美的空调的售后服务人员会向您进行服务反馈，告知您的空调故障情况和维修结果。如果您对服务结果不满意，您可以向售后服务人员提出异议，售后服务人员会及时与您沟通解决。

　　三、售后服务承诺

　　为了让消费者更加放心购买美的空调，美的空调为每一位消费者提供了如下售后服务承诺:

　　1.服务时间承诺

　　美的空调售后服务人员会在约定的时间内到达您的家中进行服务处理，如果因为特殊情况无法按照约定时间到达，售后服务人员会提前与您取得联系并说明原因。

　　2.服务质量承诺

　　美的空调售后服务人员会严格按照美的空调的维修标准进行维修处理，确保维修质量。

　　3.服务价格承诺

　　美的空调售后服务人员会向您说明维修费用，并且在您同意后进行维修处理。如果因为售后服务人员的原因导致费用上涨，售后服务人员会向您说明原因，并承担相应的责任。

　　四、售后服务常见问题解答

　　1.如何查询美的空调的维修记录？

　　2.美的空调的维修费用如何计算？

　　美的空调的维修费用会根据维修的具体情况进行计算，如果需要更换零部件，售后服务人员会向您说明更换的原因和费用，并在您同意后进行更换。

　　3.美的空调的保修期是多久？

　　美的空调的保修期根据不同的产品型号有所不同，请您在购买时仔细阅读产品说明书或咨询售后服务人员。