海尔空调售后服务热线号码 全国修理站

　　海尔空调售后服务热线号码

　　海尔品质，全民见证”从“关注竞争”到“关注用户”:坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，一切以用户为核心，

　　为让用户更省心，海尔提出“精准服务”，涵盖产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务七个方面，为用户提供覆盖整个家电使用周期的全方位服务和关怀。

　　海尔空调发布的“七心服务”标准，得到用户家用电器服务维修协会的认可。

　　海尔“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，始终坚持将服务做到一丝不苟，用实际行动获得用户认可与肯定。

　　海尔中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　海尔空调全国各地区服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

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　　三包凭证是什么

　　1、 三包凭证是产品出现质量问题时，消费者享有三包权利的凭证。它是保修、更换和退货的缩写。需要注意的是，三包凭证不等于保修卡。三包凭证就是开具的FaPiao，只要FaPiao就可以用于维修，保修卡不能作为凭证。

　　2、 “三包”规定，消费者可以凭FaPiao和三包凭证办理三包，三包有效期自fa票kai具之日起计算，扣除修理占用时间和无零配件需要修理。三包凭证不等于保修卡。三包凭证就是开具的FaPiao，只要FaPiao就可以用于维修，保修卡不能作为凭证。

　　3、 三包凭证应包括以下内容，由卖方负责填写:

　　4、 (一)家用空调商品的名称、商标、型号；

　　5、 (2)家用空调制品的出厂编号或批号；

　　6、 (三)商品的原产地；

　　7、 (四)销售单位的名称、地址、邮政编码和联系电话；

　　8、 (5)卖方印章；

　　售后的处理流程

　　售后服务八大流程

　　售后服务流程只有三个是:对于不合格产品的处理、跟踪客户、回访客户。

　　一、对于不合格产品的处理

　　客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品。

　　二、跟踪客户

　　使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，将处理方案通知客户。

　　三、回访客户

　　将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总。按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访。电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。

　　售后服务的作用

　　1、重要性

　　售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

　　2、意义

　　售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。

　　售后服务流程

　　售后服务流程:客户报修-客服部门收集客户报修信息-售后服务部门接收到客服的客户报修信息-售后部门判断报修内容是否需要返厂维修-无需返厂的售后部门安排技术人员上门服务-技术人员上门维修-售后回访。

　　制造业的销售，一般分为厂家直销、经销商代理销售。对应的售后服务，厂家直销售后服务只能找厂家或者第三方售后服务公司；经销商代理销售的售后服务，部分售后服务是厂家负责，部分售后服务是经销商自己负责。

　　提升顾客满意度

　　售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。

　　顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。

　　一、定期保养空调

　　在使用空调的过程中，我们很容易忽视空调的保养。其实，定期保养是保证空调正常运转的重要环节。因为空调在使用中，容易积累灰尘和细菌，长期不清洁容易导致空调散发异味，影响家庭空气质量。如果不及时清洗，空调的散热效果也会受到影响，造成能耗增加。

　　因此，消费者在购买空调时，一定要了解空调的保养方式，以及售后服务所包含的维护服务。同时，消费者也可以通过自己的努力，定期清洗空调，保证空调的正常使用。

　　二、及时维修空调

　　空调在使用过程中，难免会出现一些故障，如制冷效果差、风力弱、噪音大等。如果出现故障，消费者一定要及时联系售后服务进行处理。同时，在维修过程中，也要注意保护好现场环境，防止二次污染。消费者也可以通过查看维修记录，了解空调的问题所在，以便更好地维护和使用空调。

　　三、选购口碑好的品牌

　　在购买空调时，消费者可以通过网络或者朋友圈了解空调品牌的口碑。口碑好的品牌，往往具有更好的产品质量和售后服务。同时，消费者也可以关注品牌的客服评价，以便更好地了解售后服务的质量。

　　四、注意售后服务承诺

　　在购买空调时，售后服务承诺也是消费者需要注意的一个环节。一些空调品牌企业，在售后服务上承诺的比较优惠，但是在实际操作中却不是那么靠谱。因此，消费者在购买空调时，一定要了解售后服务承诺的具体内容，以便更好地为自己的权益维权。