TCL空调专业维修服务电话 总部移机安装

　　TCL空调专业维修服务电话

　　TCL品质，全民见证”从“关注竞争”到“关注用户”:坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，一切以用户为核心，

　　为让用户更省心，TCL提出“精准服务”，涵盖产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务七个方面，为用户提供覆盖整个家电使用周期的全方位服务和关怀。

　　TCL空调发布的“七心服务”标准，得到用户家用电器服务维修协会的认可。

　　TCL“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，始终坚持将服务做到一丝不苟，用实际行动获得用户认可与肯定。

　　TCL中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　TCL空调全国各地区服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

　　无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山、三亚等等！全国售后维修服务电话

　　售后服务准则

　　1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；

　　2、服务及时，快捷，准确。

　　3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

　　4、公司市场营销部负责如下服务工作:

　　(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；

　　(2)负责兑现公司对客户服务承诺；

　　(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司；

　　(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；

　　(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；

　　(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；

　　(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施；

　　(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。

　　1、服务理念---主动、诚恳、热情、周到、耐心、亲切

　　遵循服务宗旨即“用户永远是对的”原则，“只要用户一个电话，剩下的事由空调 来做”

　　2、电话中心—及时响应用户的需求

　　(1)全国免费服务热线，全天候、全方位的电话服务；

　　(3)产品导购:对所有空调制冷的相关咨询（包括产品外观、性能、特点等），咨询员可直接答复来电者，并将来电者信息录入系统建立档案；

　　(4)指导:咨询员在接收故障报修电话中，可初步判断是否为故障，对部分不需上门服务可直接指导用户排除的问题通过电话直接指导，以最大限度的在第一时间解决问题，指导结束详细登记用户档案，对需观察的项目会在30分钟后回拨电话落实产品调整后的状态；

　　(5)服务登记:顾客要求设计、安装、调试、维修等需要上门服务的信息，咨询员详细询问并记录用户的相关信息，直接与用户约定服务时间；

　　(6)电话回访:所有传递服务的信息在处理完毕后，72小时内均由咨询员拨出回访，了解产品使用状况及用户在服务过程中的感受；

　　(7)电话提醒:对购买、安装的产品，由咨询员在用户购买后或产品维护周期前主动拔出电话，向用户介绍使用、保养小技巧；

　　(8)用户调查:配合产品部门、销售新门对某阶段、某活动或某产品进行调查回访，以获取新业务需求。

　　(9)对于用户的来电，电话铃响三声前必须接起；接听完后的5分钟内将有关信息通过服务系统传到相关部门进行处理。24小时内给出应对措施反馈。

　　(10)闭环的信息处理流程，确保用户反馈信息零延误；

　　一、空调售后服务承诺的意义

　　空调售后服务承诺是指厂商在销售空调时对消费者所做的承诺，其中包括售后服务的质量、时效、服务态度等方面。这种承诺不仅可以提高消费者对厂商的信任度，还可以增加消费者的满意度，从而促进销售。同时，空调售后服务承诺也可以促进行业竞争，提高整个行业的服务质量。

　　二、空调售后服务承诺的内容

　　空调售后服务承诺应包含以下内容:

　　1.服务质量:空调售后服务人员应具有专业技能和服务意识，能够解决消费者遇到的各种问题；维修过程中，应严格按照规程操作，确保维修质量。

　　2.服务时效:空调售后服务人员应在最短时间内到达现场，并在规定时间内完成维修任务。

　　3.服务态度:空调售后服务人员应具有良好的服务态度，能够积极沟通、主动解决问题，让消费者感到舒适和满意。

　　三、如何落实空调售后服务承诺

　　1.建立完善的售后服务机制:厂商应建立售后服务中心，制定详细的服务流程和服务标准，保证售后服务质量。

　　2.培训空调售后服务人员:厂商应定期组织售后服务人员进行技能培训和服务意识培养，提高其服务质量和服务态度。

　　3.推行服务评价制度:厂商应建立消费者服务评价体系，鼓励消费者对服务进行评价，及时反馈问题和意见，从而不断改进服务质量。

　　4.加强售后服务宣传:厂商应在商家网站、社交媒体等渠道上宣传自己的售后服务承诺，让消费者知晓和信赖。

　　四、空调售后服务承诺的效果

　　实行空调售后服务承诺，可以为厂商带来以下效果:

　　1.提高消费者的满意度和忠诚度，增加品牌影响力。

　　2.促进销售，增加市场份额。

　　3.增强行业竞争力，促进整个行业的服务质量提升。