三星空调售后服务热线号码 全国全国客服

　　三星空调售后服务热线号码

　　三星品质，全民见证”从“关注竞争”到“关注用户”:坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，一切以用户为核心，

　　为让用户更省心，三星提出“精准服务”，涵盖产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务七个方面，为用户提供覆盖整个家电使用周期的全方位服务和关怀。

　　三星空调发布的“七心服务”标准，得到用户家用电器服务维修协会的认可。

　　三星“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，始终坚持将服务做到一丝不苟，用实际行动获得用户认可与肯定。

　　三星中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　三星空调全国各地区服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

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　　一、 维修服务流程如下:

　　一步:首先询问用户损坏部件的故障现象及现场情况。

　　第二步:根据用户的故障描述,分析造成此类故障的原因,如是现场问题,电话帮客户解决疑问。

　　第三步:打开被维修的部件,进行全面的清洁,确认被损坏的器件,分析维修恢复的可行性。

　　第四步:根据被损坏器件的工作位置,阅读及分析电路工作原理,从中找出损坏器件的原因,以免下次类似故障出现。

　　第五步:与客户联系洽谈维修所需更换配件,征求用户维修意见,客户确认报价后进行维修。

　　第六步:维修内容包括排除已知的故障,对老化、损坏的元件进行更换,对整机内外进行彻底的清洗和保养等。

　　第七步:修复后对部件进行模拟负载测试。

　　第八步:完成后发回客户,由客户进行现场测试。

　　1、服务理念---主动、诚恳、热情、周到、耐心、亲切

　　遵循服务宗旨即“用户永远是对的”原则，“只要用户一个电话，剩下的事由空调 来做”

　　2、电话中心—及时响应用户的需求

　　(1)全国免费服务热线，全天候、全方位的电话服务；

　　(3)产品导购:对所有空调制冷的相关咨询（包括产品外观、性能、特点等），咨询员可直接答复来电者，并将来电者信息录入系统建立档案；

　　(4)指导:咨询员在接收故障报修电话中，可初步判断是否为故障，对部分不需上门服务可直接指导用户排除的问题通过电话直接指导，以最大限度的在第一时间解决问题，指导结束详细登记用户档案，对需观察的项目会在30分钟后回拨电话落实产品调整后的状态；

　　(5)服务登记:顾客要求设计、安装、调试、维修等需要上门服务的信息，咨询员详细询问并记录用户的相关信息，直接与用户约定服务时间；

　　(6)电话回访:所有传递服务的信息在处理完毕后，72小时内均由咨询员拨出回访，了解产品使用状况及用户在服务过程中的感受；

　　(7)电话提醒:对购买、安装的产品，由咨询员在用户购买后或产品维护周期前主动拔出电话，向用户介绍使用、保养小技巧；

　　(8)用户调查:配合产品部门、销售新门对某阶段、某活动或某产品进行调查回访，以获取新业务需求。

　　(9)对于用户的来电，电话铃响三声前必须接起；接听完后的5分钟内将有关信息通过服务系统传到相关部门进行处理。24小时内给出应对措施反馈。

　　(10)闭环的信息处理流程，确保用户反馈信息零延误；

　　一、定期清洁空调机身

　　空调机身内部和外部都需要定期清洁。内部清洁需要专业技术，建议定期请维修人员到家中进行清洁，外部清洁可以自己进行。清洁空调机身时，需要先将电源断开，并注意不要用水直接冲洗机身，以免电路短路或者机身内部受潮。

　　二、定期更换过滤网

　　空调的过滤网是防止灰尘和杂质进入机身的重要部件，如果过滤网不及时更换或清洁，会导致空调散发出的风不干净，甚至会影响健康。建议每一个月检查一次过滤网，发现灰尘和杂质时及时清洁或更换。

　　三、避免长时间连续使用

　　空调长时间连续使用会导致机身散热不良，容易导致机身内部的元件损坏，从而影响空调的使用寿命。建议空调使用时间不宜超过8小时，需要休息一段时间后再重新开启。

　　四、注意电源电压

　　空调是大功率家电，需要使用正确的电源电压。如果电源电压不稳定或者过高，会导致空调电路板或者电机烧毁。建议使用稳定的电源，避免电压跳跃，同时在空调启动时也要注意电源电压是否正常。

　　五、注意维修人员的选择

　　空调出现故障时，需要找专业的维修人员进行维修。选择维修人员时需要选择有资质、有经验的维修工程师，同时也需要选择值得信赖的维修机构，以免在维修过程中出现更严重的问题。

　　六、注意保养空调

　　空调的保养也是非常重要的。在平时使用过程中，需要注意避免在空调旁边放置易燃易爆物品，避免空调进风口堵塞，避免碰撞或者机身摇晃等操作。同时，在空调长时间不使用时，建议使用专业的空调罩进行覆盖，避免灰尘和污垢侵入机身。