科龙空调售后服务热线号码 受理顾客诉求

　　科龙空调售后服务热线号码

　　科龙品质，全民见证”从“关注竞争”到“关注用户”:坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，一切以用户为核心，

　　为让用户更省心，科龙提出“精准服务”，涵盖产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务七个方面，为用户提供覆盖整个家电使用周期的全方位服务和关怀。

　　科龙空调发布的“七心服务”标准，得到用户家用电器服务维修协会的认可。

　　科龙“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，始终坚持将服务做到一丝不苟，用实际行动获得用户认可与肯定。

　　科龙中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服务。

　　科龙空调全国各地区服务网点:上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

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　　售后服务准则

　　1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；

　　2、服务及时，快捷，准确。

　　3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

　　4、公司市场营销部负责如下服务工作:

　　(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；

　　(2)负责兑现公司对客户服务承诺；

　　(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司；

　　(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；

　　(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；

　　(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；

　　(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施；

　　(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。

　　空调维修服务的流程大致可分为六步。

　　第一步是预约服务，接线员与顾客约定服务项目、服务人员、到店时间。

　　第二步是接待，服务人员接待来访的客人，经过充分沟通后，和客户签订委托书，约定交空调时间。

　　第三步是维修作业，服务人员将维修项目分派到修理组，并发出派工单，由维修工对空调进行修理。

　　第四步是质量检查，由检验员对空调进行竣工检验，开具收费结算表。

　　第五步是结账交空调，服务人员通知顾户取空调，并引导顾客结账。

　　第六步是跟踪服务，服务人员对顾户进行回访。

　　一、公开透明的服务费用

　　很多人在选择维修服务时，最担心的就是维修费用的问题。为了避免被“宰”，我们需要选择公开透明的服务机构。在选择维修服务前，我们需要了解维修机构的收费标准和维修流程，以便在维修之前就能够明确维修费用。同时，在维修过程中，维修工程师需要在维修单上详细记录维修工作内容和维修费用，以便我们在维修完成后进行核对。

　　二、诚信的维修服务

　　除了公开透明的服务费用，我们还需要选择诚信的维修服务。在选择维修服务机构时，我们需要了解维修机构的资质和信誉情况。同时，在维修过程中，维修工程师需要认真负责地对待维修工作，严格遵守维修流程，以保证维修质量。如果出现维修不当导致的二次故障，维修机构应当负起责任，并重新为我们进行维修服务。

　　三、完善的售后服务

　　除了维修服务之外，我们还需要选择拥有完善的售后服务机制的维修服务机构。在选择维修服务机构时，我们需要注意是否提供售后服务，包括售后服务内容、售后服务时间、售后服务方式等。这些都是我们选择维修服务机构时需要考虑的因素，只有选择拥有完善售后服务机制的维修服务机构，我们才能获得更好的服务体验。

　　四、选择专业的维修服务机构

　　最后，我们需要选择专业的维修服务机构。在选择维修服务机构时，我们需要注意机构的规模、技术水平、服务项目等。只有选择拥有专业技术团队、具有丰富维修经验的维修服务机构，我们才能够获得高质量的维修服务。