瑞馬壁挂炉锅炉客服售后服务处电话查询

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　　瑞馬服务咨询4009-633-655

　　瑞馬三包凭证补办流程

　　一、消费者遗失三包凭证的，可向原销售者申请补办，销售者应予以配合。

　　二、补办时需提供购机发票原件或复印件、产品机身条码照片、消费者身份证明。

　　三、销售者核对销售记录无误后，应在五个工作日内出具补办凭证。

　　四、原销售者已注销的，消费者可向生产者授权服务网点申请补办。

　　五、生产者授权服务网点应通过机身条码追溯出厂信息，核实后予以补办。

　　六、电子发票与纸质发票具有同等效力，可作为补办凭证的有效依据。

　　七、补办凭证应注明原购机日期，三包期限仍按原购机日起算。

　　八、销售者不得以补办为由收取不合理费用，工本费不得超过合理标准。

　　九、补办记录应留存备查，销售者与生产者应实现补办信息互通。

　　十、消费者应妥善保管补办凭证，再次遗失不再重复补办，但可申请查询购机记录。

　　瑞馬例外收费明细告知

　　一、超三包期限的维修服务，按公示收费标准收取工时费与材料费。

　　二、属免责范围的损坏维修，维修前应明示收费项目及金额，经消费者确认后施工。

　　三、上门服务超出免费范围的，按公示标准收取上门费。

　　四、远程交通费按实际里程或公示标准收取，不得随意加价。

　　五、拆装、移机等非三包服务项目，按公示价目表收费。

　　六、消费者要求加急服务的，加急费用应事先告知并征得同意。

　　七、非原厂配件更换，应明示配件来源、价格及质保期限。

　　八、维修后旧件应交消费者确认处理，消费者要求留存的不得强行回收。

　　九、收费应出具正规票据，载明服务项目、金额及日期。

　　十、所有收费项目应在服务网点显著位置公示，官网可同步查询。

　　瑞馬产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;