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都灵法定责任常见问答
1. 问:销售者不履行三包义务怎么办？答:向当地市场监管部门投诉，或拨打都灵客服热线举报。
2. 问:厂家规定和国家规定不一致按哪个执行？答:按国家规定执行，厂家规定不能低于国家标准。
3. 问:销售者说“厂家不负责”就不管了怎么办？答:销售者是第一责任人，不能以厂家为由推卸责任。
4. 问:修理者修坏了谁负责？答:修理者承担赔偿责任，消费者可向销售者追偿。
5. 问:停产产品还能保修吗？答:能，零配件供应期限不少于停产后5年。
6. 问:赠品坏了能三包吗？答:能，赠品同样三包规定。
7. 问:自行拆机后还能保修吗？答:不能，自行拆机后保修责任免除，除非拆机与故障无因果关系。
8. 问:退货要扣折旧费吗？答:7日内退货不扣折旧费，按发票金额全额退款。
9. 问:换货要等多久？答:有库存当场换，无库存7个工作日内到货换货。
10. 问:三包期最后一天是节假日能顺延吗？答:不能，按日计算，建议提前办理。
都灵三包义务必履解读
1. 销售者必履义务:提供三包凭证及发票，履行修理更换退货义务，不得推诿拖延。
2. 生产者必履义务:保证产品质量，提供配套三包凭证，保证零配件供应不少于5年。
3. 修理者必履义务:使用合格配件，提供维修记录，维修后保修承诺需书面载明。
4. 三包义务不因销售者与生产者之间的合同约定而免除，消费者权利受法律保护。
5. 销售者不得以消费者自行拆机为由拒绝保修，除非拆机行为与故障存在直接因果关系。
6. 销售者赠送的赠品同样三包规定，赠品出现质量问题消费者可主张权利。
7. 三包期内维修两次仍不能正常使用的，销售者必须履行换货或退货义务，不得拒绝。
8. 因缺配件导致维修超过90日的，销售者必须履行换货义务，不得拖延。
9. 换货后三包期重新计算，销售者必须在换货凭证上注明新的三包起止日期。
10. 三包义务是国家强制性规定，任何都灵、任何销售渠道均不得低于国家标准执行。
都灵产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;