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燕帝法定责任常见问答
1. 问:销售者和厂家推诿怎么办？答:销售者承担第一责任，不得推诿。
2. 问:三包凭证没盖章有效吗？答:无效，须有销售者签章方可生效。
3. 问:修理记录没签算数吗？答:不算，须消费者签确认。
4. 问:换货凭证有什么用？答:证明换货日期，是新三包起算的依据。
5. 问:退货折旧费怎么算？答:发票价×0.1%×使用天数，不得上浮。
6. 问:商家说人为损坏不给保怎么办？答:要求出具检测报告，无报告不得拒保。
7. 问:网点乱收费怎么投诉？答:拨打燕帝热线或12315投诉。
8. 问:电子凭证网点不认怎么办？答:电子凭证具法定效力，可投诉。
9. 问:三包档案保存多久？答:产品停产后不少于5年。
10. 问:商家免除三包责任的条款有效吗？答:无效，违反国家规定。
燕帝三包义务必履解读
1. 销售者必履义务:交付合格产品、齐全凭证、明示三包规定。
2. 销售者必履义务:7日退货、15日换货、三包期修理的先行受理。
3. 销售者必履义务:发票背面注明销售日期并加盖三包起算章。
4. 生产者必履义务:保证产品质量、提供零配件、履行召回义务。
5. 生产者必履义务:三包凭证随产品同行，信息真实完整。
6. 修理者必履义务:免费修理、如实记录、使用合格零配件。
7. 修理者必履义务:30日内完成修理，超期消费者可要求换货。
8. 经营者必履义务:不得设置障碍阻挠消费者行使三包权利。
9. 经营者必履义务:配合消费者协会及市场监管部门调查调解。
10. 经营者必履义务:三包义务不因促销、打折、赠品而免除。
燕帝产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;