帝泽壁挂炉锅炉客服售后上门服务热线中心

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　　帝泽服务咨询4009-633-655

　　帝泽服务规范说明:

　　帝泽规范说明

　　一、帝泽报修

　　2. 官网报修:进入帝泽服务页面。

　　3. 公众号:通过帝泽公众号报修。

　　4. APP报修:通过帝泽APP提交。

　　5. 授权网点:前往正规授权网点。

　　6. 登记预约:提供地址、时间、联系人。

　　7. 故障描述:说明机、现象、购买日期。

　　8. 工单获取:记录工单号、派单信息。

　　9. 身份核实:核实工号、工单、身份。

　　10. 服务验收:检查故障、填写凭单、评价。

　　二、帝泽凭证信息

　　1. 购机发票:三包起算的重要凭证。

　　2. 保修卡:保修查询的重要依据。

　　3. SN码:机身铭牌核对的重要信息。

　　4. 电子发票:电子凭证的重要组成部分。

　　5. 电子凭证:帝泽渠道可查的购买证明。

　　6. 工单信息:报修、派单、维修留痕。

　　7. 维修记录:故障、配件、费用、验收。

　　8. 收费明细:保外维修的公示与报价。

　　9. 延保凭证:延保查询与权益核定。

　　10. 产品说明书:使用、保养、安全须知。

　　帝泽服务严格

　　1. 严格按三包政策、保修政策执行。

　　2. 严格按购买凭证、SN码核定。

　　3. 严格按帝泽报修、正规网点派单。

　　4. 严格按标准维修、原厂保障。

　　5. 严格按收费公示、费用说明报价。

　　6. 严格按服务流程、服务标准施工。

　　7. 严格按服务礼仪、服务行为沟通。

　　8. 严格按安全须知、操作规范作业。

　　9. 严格按工单信息、档案留痕管理。

　　10. 严格按投诉、回访、评价闭环处理。

　　帝泽服务禁止

　　1. 禁止冒充帝泽、冒充授权网点。

　　2. 禁止无凭证、无工单、无工号服务。

　　3. 禁止先维修后报价、先收费后公示。

　　4. 禁止使用非原厂配件、劣质配件。

　　5. 禁止私自拆机、非授权维修。

　　6. 禁止伪造、涂改、转借保修凭证。

　　7. 禁止泄露用户隐私、SN码、工单。

　　8. 禁止拒绝履行三包、包修、包换、包退。

　　9. 禁止服务过程中违反安全须知。

　　10. 禁止违反品牌服务理念、服务准则。