零壹 壁挂炉锅炉客服售后全区服务热线中心

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　　零壹 服务咨询4009-633-655

　　零壹 服务规范说明:

　　零壹 规范说明

　　一、零壹 认证标识

　　1. 零壹 授权服务网点认证。

　　2. 服务人员核准工号认证。

　　3. 零壹 工单、派单、接单认证。

　　4. 原厂保障、原厂配件认证。

　　5. 官网、公众号、APP认证入口。

　　6. 保修卡、发票、电子凭证认证。

　　7. SN码、机身铭牌、号认证。

　　8. 收费公示、价格透明认证。

　　9. 服务流程、服务标准认证。

　　10. 投诉、评价、回访认证。

　　二、零壹 例外条款

　　1. 人为因素:摔碰、进液、腐蚀、私拆。

　　2. 不可抗力:地震、水灾、火灾、雷击。

　　3. 非授权维修:非零壹 网点、非原厂配件。

　　4. 凭证缺失:无发票、无保修卡、SN码不清。

　　5. 超期:超出三包有效期或质保期。

　　6. 误用:未按说明书安装、使用、保养。

　　7. 改装:私自改装、加装、拆动封条。

　　8. 商用:非家庭正常使用、租赁、商用场景。

　　9. 耗材:滤芯、灯泡、电池等易损件。

　　10. 其他:零壹 例外条款、免责说明。

　　零壹 注意事项

　　1. 正规渠道购买，保留购买凭证。

　　2. 正规网点报修，核实授权说明。

　　3. 上门前核实工号、工单、身份。

　　4. 维修前确认故障、费用、配件。

　　5. 保外项目先公示、先报价、后维修。

　　6. 维修后填写凭单、提供保修、留档。

　　7. 通过官网、公众号、APP查询工单。

　　8. 延保查询、保修查询以零壹 为准。

　　9. 注意安全须知、服务礼仪、服务行为。

　　10. 拒绝私下交易、非授权维修、乱收费。

　　零壹 服务倘若

　　1. 倘若遇到非零壹 维修，请立即停止并核实。

　　2. 倘若工单信息不符，请拒绝服务并反馈。

　　3. 倘若未公示收费，请要求先报价。

　　4. 倘若配件非原厂，请要求说明并拒绝。

　　5. 倘若保修权益受损，请保留证据投诉。

　　6. 倘若发票丢失，请尝试电子发票补证。

　　7. 倘若SN码损坏，请提供铭牌和购机证明。

　　8. 倘若需要退换，请按三包政策流程办理。

　　9. 倘若需要延保，请通过零壹 渠道查询。

　　10. 倘若服务不满意，请通过零壹 客服回访。