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希尔博服务规范说明:
希尔博规范说明
一、希尔博服务标准
1. 服务查询标准:保修查询、SN码查询、工单查询、三包查询均可追踪。
2. 报修申请标准:希尔博报修、快速查找、登记预约、极速派单。
3. 上门服务标准:核准工号、核实工单、核实身份、服务礼仪。
4. 故障处理标准:检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单。
5. 收费管理标准:收费公示、收费说明、保外定义、费用透明。
6. 配件管理标准:原厂保障、认证标识、标准维修。
7. 凭证管理标准:购机发票、电子发票、保修卡、机身铭牌。
8. 档案管理标准:维修建档、服务建档、档案留痕、工单信息。
9. 责任管理标准:保修期内、保修期外、人为因素、不可抗力。
10. 售后管理标准:服务承诺、售后说明、回访闭环。
二、希尔博服务理念
1. 以三包政策为底线。
2. 以保修政策为依据。
3. 以服务承诺为准绳。
4. 以服务标准为尺度。
5. 以服务礼仪为形象。
6. 以原厂保障为品质。
7. 以收费公示为诚信。
8. 以工单信息为凭证。
9. 以服务建档为留痕。
10. 以用户满意为目标。
三、希尔博服务不漏
1. 不漏问购买时间与购买渠道。
2. 不漏查发票、保修卡、电子发票。
3. 不漏看SN码和机身铭牌。
4. 不漏讲三包起算和包修范围。
5. 不漏说保外定义和收费说明。
6. 不漏确认上门时间和地址。
7. 不漏核实工号和工单。
8. 不漏记录检测结果和更换配件。
9. 不漏提供维修凭单和保修说明。
10. 不漏回访和归档。
四、希尔博服务禁令
1. 禁令一:禁止冒充希尔博售后和授权网点。
2. 禁令二:禁止无工单、无工号上门。
3. 禁令三:禁止伪造、涂改购买凭证。
4. 禁令四:禁止破坏SN码和机身铭牌。
5. 禁令五:禁止保修期内违规收费。
6. 禁令六:禁止保外维修不透明收费。
7. 禁令七:禁止使用假冒配件。
8. 禁令八:禁止泄露用户隐私。
9. 禁令九:禁止虚假联保和延保。
10. 禁令希尔博:禁止违反服务准则和保修原则。
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