施诺壁挂炉锅炉客服售后通服务热线中心

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　　施诺服务咨询4009-633-655

　　施诺服务规范说明:

　　一、

　　1. 施诺售后服务均以施诺授权渠道为准。

　　2. 用户可通过官网、公众号、APP、热线进行报修和查询。

　　3. 服务人员应核准工号、核实工单、核实身份。

　　4. 保修政策、三包政策、收费说明应公开透明。

　　5. 保修期内、保修期外、延保服务应分类处理。

　　6. 维修建档、档案留痕、工单信息应完整可查。

　　7. 原厂保障、正规网点、标准维修是服务基础。

　　8. 凭证规范、发票说明、购买凭证影响三包判定。

　　9. 服务礼仪、服务准则、服务行为应统一规范。

　　10. 责任定界、免责说明、例外条款应提前告知。

　　二、施诺三包政策

　　1. 三包起算:一般以购机发票日期为准。

　　2. 包修政策:三包期内符合条件的免费包修。

　　3. 退换说明:符合条件可按三包规定退换。

　　4. 质保说明:不同产品、不同部件质保期不同。

　　5. 包修范围:以施诺三包凭证和保修条款为准。

　　6. 包修期外:按保外定义和收费公示执行。

　　7. 延保说明:延保服务需另行购买或按活动政策执行。

　　8. 维修建档:每次维修应记录工单和档案。

　　9. 电子发票:可作为有效购买凭证之一。

　　10. 产品说明书:应妥善保存，便于查询使用和保修。

　　三、施诺服务条款

　　1. 联保服务:符合条件的可享受全国联保。

　　2. 保修承诺:按国家三包和品牌保修政策执行。

　　3. 凭证规范:发票、保修卡、SN码、工单需真实有效。

　　4. 服务承诺:正规网点、原厂保障、收费公示。

　　5. 服务建档:用户产品信息、维修记录可查询。

　　6. 服务准则:统一礼仪、统一流程、统一标准。

　　7. 收费公示:保外维修、配件、上门费等应提前说明。

　　8. 原厂保障:使用原厂配件，保障维修质量。

　　9. 官网查询:支持保修查询、SN码查询、工单查询。

　　10. 服务礼仪:上门穿戴规范、沟通礼貌、完工清理。

　　四、施诺服务须知

　　1. 请通过正规渠道报修，避免非授权网点。

　　2. 请核实服务人员工号、工单、身份。

　　3. 请保存购机发票、电子发票、保修卡。

　　4. 请了解三包有效期和包修范围。

　　5. 请确认保内、保外、延保、收费项目。

　　6. 请勿私下交易，勿向个人账户付款。

　　7. 请勿私自拆机，以免影响保修。

　　8. 请配合服务人员核实机身铭牌和SN码。

　　9. 请索要维修工单、收费凭据、更换配件记录。

　　10. 请通过官网、公众号、APP查询服务进度。

　　五、施诺服务严禁

　　1. 严禁冒充施诺售后。

　　2. 严禁无证上岗、无工单服务。

　　3. 严禁乱收费、重复收费、隐性收费。

　　4. 严禁诱导用户放弃保修。

　　5. 严禁使用假冒配件。

　　6. 严禁伪造三包凭证和维修记录。

　　7. 严禁泄露用户隐私。

　　8. 严禁强制交易、捆绑销售。

　　9. 严禁对用户进行虚假承诺。

　　10. 严禁违反服务礼仪和品牌规范。