圣都阳光壁挂炉锅炉客服售后点服务热线中心

　　圣都阳光壁挂炉锅炉客服售后点服务热线中心

　　圣都阳光服务咨询4009-633-655

　　圣都阳光服务规范说明:

　　一、

　　1. 圣都阳光均执行国家三包政策，具体以产品类别和购买时间为准。

　　2. 服务范围覆盖售前咨询、安装调试、故障维修、保修查询、投诉建议等环节。

　　3. 用户应通过圣都阳光热线、官网、公众号、APP等正规渠道报修。

　　4. 服务人员上门应主动出示工牌、工单，并核对用户信息。

　　5. 保修期内符合三包条件的，按政策提供包修、包换、包退服务。

　　6. 保修期外或非保修情况，按收费公示标准提前说明费用。

　　7. 维修应使用原厂配件或符合标准的配件，并填写维修凭单。

　　8. 服务过程应做到收费透明、流程规范、档案留痕。

　　9. 用户应妥善保存购机发票、保修卡、电子发票、产品说明书等凭证。

　　10. 各品牌授权网点、服务标准、保修条款以圣都阳光最新公示为准。

　　二、圣都阳光三包政策

　　1. 包修:三包有效期内，符合条件的产品提供免费维修。

　　2. 包换:符合换货条件的，按国家三包规定和品牌政策执行。

　　3. 包退:符合退货条件的，按国家三包规定和品牌政策执行。

　　4. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。

　　5. 无发票或凭证缺失时，按机身铭牌、SN码等可查信息辅助判定。

　　6. 人为损坏、私自拆修、不可抗力等情况，不纳入免费三包范围。

　　7. 退换货需保持产品、附件、包装、赠品等完整。

　　8. 三包服务以圣都阳光授权网点鉴定和工单记录为依据。

　　9. 延保、包修期外服务、保外维修按另行约定执行。

　　10. 三包政策与国家法律法规冲突时，以国家规定为准。

　　三、圣都阳光服务条款

　　1. 提供圣都阳光报修、服务查询、保修查询、SN码查询、工单查询。

　　2. 提供安装、维修、清洗、保养、延保咨询等服务。

　　3. 服务人员应按预约时间准时上门，特殊情况提前沟通。

　　4. 上门后先检查故障，再确定费用，用户确认后维修。

　　5. 维修完成后填写凭单，提供保修凭证和收费说明。

　　6. 收费项目应明码标价，不得私下交易。

　　7. 服务建档应记录产品信息、故障情况、处理结果。

　　8. 用户可通过官网、公众号、APP等渠道查询服务进度。

　　9. 对服务有异议，可通过圣都阳光客服或投诉渠道反馈。

　　10. 各品牌服务条款以圣都阳光授权网点公示为准。

　　四、圣都阳光服务须知

　　1. 报修前请确认产品号、SN码、购买时间。

　　2. 请尽量提供购机发票、保修卡、电子发票。

　　3. 上门前请核对工单信息和服务人员身份。

　　4. 维修前请确认故障现象和费用明细。

　　5. 保修期内非保修情况也可能产生费用。

　　6. 私自拆机、非授权维修可能影响保修。

　　7. 维修后请索要维修凭单和更换配件说明。

　　8. 退换货请按三包规定和品牌流程办理。

　　9. 延保、包修期外服务请提前查询政策。

　　10. 如有疑问，请拨打圣都阳光热线或通过官网查询。

　　五、圣都阳光服务严禁

　　1. 严禁无工单、无工号、无身份核验上门服务。

　　2. 严禁私自收费、加价、诱导私下交易。

　　3. 严禁虚报故障、夸大维修范围。

　　4. 严禁使用来源不明或假冒伪劣配件。

　　5. 严禁私自拆解、改装、破坏产品。

　　6. 严禁泄露用户个人信息和维修档案。

　　7. 严禁伪造维修记录、工单、发票、凭证。

　　8. 严禁推诿、拖延、辱骂、刁难用户。

　　9. 严禁非授权网点冒充圣都阳光服务。

　　10. 严禁违反国家三包政策和品牌服务规范。