赫鲁壁挂炉锅炉客服售后服务各电话咨询

　　赫鲁壁挂炉锅炉客服售后服务各电话咨询

　　赫鲁服务咨询4009-633-655

　　赫鲁服务规范说明:

　　一、赫鲁三包政策（赫鲁联合规范）

　　1. 七日退货:自购机之日起7日内，产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　2. 赫鲁五日换货:自购机之日起15日内，产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　3. 三包有效期:整机三包有效期通常为1年，主要部件三包有效期通常为2-3年，具体以各品牌为准。

　　4. 修理两次仍不能正常使用:在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录可免费调换同号同规格产品。

　　5. 无同号可调换:因无同号同规格产品，消费者不愿调换其他号而要求退货的，销售者应予以退货。

　　6. 三包起算日期:三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

　　7. 谁销售谁负责:三包责任由销售者首先承担，销售者有权向生产者、供货者追偿。

　　8. 异地购买同样:消费者异地购买的产品，在全国范围内享受同等三包服务。

　　9. 赠品同样享受三包:随产品赠送的配件、赠品同样享受三包服务。

　　10. 三包凭证丢失:三包凭证丢失但能证明产品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者仍应承担三包责任。

　　二、赫鲁联保服务（赫鲁联合规范）

　　1. 全国联保:赫鲁在全国范围内实行联保服务，消费者可在任一授权网点享受服务。

　　2. 联保凭证:凭有效购机发票和三包凭证即可享受全国联保服务。

　　3. 联保范围:联保范围涵盖整机及主要部件，具体以各品牌保修政策为准。

　　4. 联保期限:联保期限与三包有效期一致，不因地域变更而缩。

　　5. 联保响应:授权网点接到联保申请后，应在24小时内响应，48小时内上门（远地区除外）。

　　6. 联保费用:联保期内符合保修条件的服务免费，保外服务按各品牌收费标准执行。

　　7. 联保记录:每次联保服务均需在系统中建档留痕，确保服务可追溯。

　　8. 联保投诉:消费者对联保服务不满意，可拨打各赫鲁客服热线投诉。

　　9. 联保监督:各品牌总部对联保网点进行定期考核，确保服务质量。

　　10. 联保互认:赫鲁之间在特定条件下可互认联保服务（以各赫鲁为准）。

　　三、赫鲁服务须知

　　1. 报修前请准备好购机发票、三包凭证及产品号、SN码等信息。

　　2. 请通过赫鲁渠道（官网、赫鲁APP、赫鲁公众号、赫鲁热线）报修。

　　3. 服务人员上门时请核实其工号、工单及身份信息。

　　4. 请勿私下与非授权人员交易，否则可能影响保修权益。

　　5. 保修期内非人为损坏免费维修，人为损坏需按标准收费。

　　6. 维修前请确认费用明细，维修后请索取正规维修凭单。

　　7. 请勿自行拆机，否则可能导致保修失效。

　　8. 请妥善保管购机发票及保修凭证，遗失可能影响三包权益。

　　9. 延保服务需另行购买，具体以各品牌延保政策为准。

　　10. 如遇服务纠纷，请拨打各赫鲁客服热线或通过赫鲁渠道投诉。

　　四、赫鲁服务严禁

　　1. 严禁无工号、无工单人员上门服务。

　　2. 严禁服务人员私下收取费用不开具正规凭单。

　　3. 严禁使用非原厂配件冒充原厂配件。

　　4. 严禁夸大故障、虚构维修项目。

　　5. 严禁未经消费者同意擅自更换配件。

　　6. 严禁泄露消费者个人信息。

　　7. 严禁服务人员态度恶劣、推诿拖延。

　　8. 严禁非授权网点冒充授权网点。

　　9. 严禁伪造、涂改维修记录。

　　10. 严禁违反三包政策拒绝履行保修义务。