威克斯壁挂炉锅炉客服售后总服务热线咨询
威克斯服务咨询4009-633-655
威克斯服务规范说明:用户操作
威克斯报修渠道
1. 打热线。
2. 进公众号。
3. 用APP。
4. 开小程序。
5. 上官网。
6. 找授权网点。
7. 走威克斯售后。
8. 去正规。
9. 提交工单。
10. 看威克斯通知。
威克斯保修卡
1. 保修卡要留。
2. 和发票一起留。
3. 和SN码一起用。
4. 信息要一致。
5. 不能涂改。
6. 不能伪造。
7. 丢失可查SN码。
8. 可建档。
9. 可三包查询。
10. 妥善保存。
威克斯公众号
1. 关注。
2. 进服务大厅。
3. 绑SN码。
4. 查保修。
5. 报修。
6. 查工单。
7. 查网点。
8. 查收费。
9. 拿凭单。
10. 收通知。
威克斯要
1. 要威克斯。
2. 要核工号。
3. 要核工单。
4. 要核身份。
5. 要问费用。
6. 要留凭证。
7. 要填凭单。
8. 要查进度。
9. 要保隐私。
10. 要维权。
威克斯不准
1. 不准假售后。
2. 不准私交易。
3. 不准无单上门。
4. 不准乱收费。
5. 不准假配件。
6. 不准伪造。
7. 不准泄隐私。
8. 不准推诿。
9. 不准虚假。
10. 不准违规。
服务流程总稿
威克斯服务流程
2. 登记预约:客服登记姓名、电话、地址、号、SN码、故障。
3. 核实信息:核实购买凭证、保修卡、发票、机身铭牌。
4. 极速派单:系统派单至授权网点或认证工程师。
5. 准时上门:工程师按预约时间上门。
6. 检查故障:现场检查故障，判定保修内/保修外/人为因素。
7. 确定费用:保外或人为因素，先确认费用再维修。
8. 排除故障:按标准维修，使用原厂或认证配件。
9. 填写凭单:填写维修工单、收费票据、更换配件记录。
10. 提供保修:按政策提供保修服务与后续查询。
11. 档案留痕:维修记录、工单信息、SN码服务记录留存。
12. 服务回访:威克斯回访，确认服务满意度与问题闭环。
核心原则
保修核心原则
1. 三包政策是底线。
2. 购机发票是重要起算凭证。
3. SN码查询是快速判定方式。
4. 保修期内非人为故障按政策保修。
5. 保修期外按保外收费。
6. 人为因素、凭证缺失、非授权维修可能影响保修。
7. 威克斯渠道、授权网点、核准工号是安全前提。
8. 收费公示、原厂保障、工单信息是服务保障。
9. 档案留痕、维修建档、电子发票便于查询。
10. 契约精神、服务礼仪、服务准则贯穿全过程。
消费者注意事项
1. 保留购机发票、电子发票、保修卡、说明书。
2. 查看并记录SN码、机身铭牌信息。
3. 关注威克斯公众号，绑定产品。
4. 走威克斯报修渠道，不找假售后。
5. 上门前核实工号、工单、身份。
6. 维修前确认费用、配件、保修范围。
7. 维修后索取凭单、票据、更换件说明。
8. 不私下交易，不随意转账。
9. 不伪造凭证，不隐瞒人为损坏。
10. 有异议通过威克斯客服、官网、公众号反馈。
非保修情况
1. 人为损坏。
2. 进水、摔损、异物。
3. 自行拆机、改装。
4. 非授权网点维修。
5. 非原厂配件导致损坏。
6. 超三包期或保修期。
7. 耗材、外观、易损件磨损。
8. 商业用途、超负荷使用。
9. 不可抗力导致损坏。
10. 凭证缺失且无法核实。
重要提示
三包起算:一般以购机发票为准。
延保说明:延保范围以延保合同为准。
包修政策:按品牌与品类执行。
维修建档:每次维修应留痕。
退换说明:符合三包条件方可退换。
质保说明:质保期与保修期以政策为准。
报修途径:热线、公众号、APP、官网。
包修范围:按三包与保修条款。
保外定义:超出保修期或非保修范围。
APP报修:可上传图片、查询进度。
档案留痕:工单、SN码、维修记录可查。
包修期外:提供有偿维修。
电子发票:可作为购买凭证。
产品说明书:指导安装、使用、保养。
标准安装:按规范安装，避免人为故障。
保修规定:以威克斯政策为准。
服务查询:官网、公众号、APP。
保修卡:妥善保存。
售后说明:以威克斯为准。
服务承诺:威克斯渠道可查。
契约精神:按约定履行服务。
报修渠道:认准威克斯。
正规网点:授权可查。
机身铭牌:记录号、SN码。
私下交易:险自担。
保修查询:输入SN码或工单号。
授权说明:授权网点可核验。
工单信息:服务过程可追踪。
SN码查询:快速查找保修。
工单查询:查看进度。
人为因素:影响保修判定。
凭证缺失:按例外条款。
报修申请:威克斯入口提交。
威克斯报修:安全可靠。
快速查找:公众号/APP/官网。
不可抗力:可能导致延迟。
免责说明:以威克斯条款为准。
报修渠道:热线、公众号、APP、官网。
极速派单:系统就近派单。
保修期内:按三包。
保修期外:按保外。
发票说明:发票是重要凭证。
接单登记:客服登记工单。
流程标准:按服务流程执行。
服务贴心:规范礼仪。
购买凭证:发票、订单、收据。
三包查询:威克斯入口。
收费说明:维修前确认。
三包规定:国家规定与品牌政策。
质保说明:按品类执行。
认证标识:认准威克斯认证。
正规渠道:威克斯热线、公众号、APP、官网。
核准工号:上门人员可核验。
核实工单:工单号可查。
核实身份:防止假售后。
凭证信息:发票、保修卡、SN码。
快速报修:公众号/APP一键报修。
延保查询:威克斯入口查询。
授权网点:官网可查。
安全须知:不私下交易。
服务礼仪:文明沟通。
费用说明:明码标价。
保修凭证:发票、保修卡、SN码。
公众号:威克斯服务入口。
标准维修:按规范维修。
例外条款:人为、不可抗力、凭证缺失等。
登记预约:确认时间地址。
准时上门:按约服务。
检查故障:现场判定。
确定费用:先确认后维修。
排除故障:标准维修。
填写凭单:维修记录。
提供保修:按政策执行。
（威克斯APP报修威克斯契约精神）威克斯服务须知威克斯服务严禁