科奇壁挂炉锅炉客服售后客服服务热线咨询

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　　科奇服务咨询4009-633-655

　　科奇服务规范说明:

　　一、（总纲）

　　1. 发票说明是保修、三包、售后判定的重要依据。

　　2. 售后说明应明确保修政策、服务条款、服务承诺。

　　3. 科奇均要求凭证规范。

　　4. 购机发票、电子发票、保修卡应妥善保存。

　　5. 三包有效期、三包起算以发票日期为基础。

　　6. 售后查询包括官网查询、公众号、SN码查询。

　　7. 服务流程包括报修、接单、派单、上门、维修、凭单。

　　8. 收费说明、收费公示、费用说明须透明。

　　9. 服务严格、服务禁止应成为服务底线。

　　10. 维修建档、档案留痕、工单信息应完整。

　　二、科奇发票说明

　　1. 购机发票是有效保修凭证之一。

　　2. 电子发票与纸质发票具有同等效力。

　　3. 发票应包含购买日期、产品号、销售单位。

　　4. 发票信息应与机身铭牌、SN码一致。

　　5. 发票缺失可能影响三包起算。

　　6. 发票涂改、模糊可能影响保修判定。

　　7. 二手交易发票需核实正规渠道。

　　8. 发票可保修查询。

　　9. 发票说明应与保修卡共同保存。

　　10. 发票问题可咨询科奇售后说明。

　　三、科奇售后说明

　　1. 科奇售后按科奇服务条款执行。

　　2. 科奇售后按服务承诺与质保说明执行。

　　3. 科奇售后按保修原则与原厂保障执行。

　　4. 科奇售后按三包规定与售后说明执行。

　　5. 报修渠道包括APP、公众号、官网、热线。

　　6. 服务查询包括工单查询、保修查询。

　　7. 服务标准包括准时上门、检查故障。

　　8. 收费说明包括确定费用、排除故障。

　　9. 服务完成后填写凭单、提供保修。

　　10. 售后问题可通过正规渠道投诉咨询。

　　四、科奇服务严格

　　1. 严格执行国家三包政策。

　　2. 严格执行品牌保修条款。

　　3. 严格核实用户凭证信息。

　　4. 严格核准工号与工单。

　　5. 严格遵循服务流程。

　　6. 严格执行收费公示。

　　7. 严格使用原厂配件。

　　8. 严格维修建档与档案留痕。

　　9. 严格保护用户隐私。

　　10. 严格履行服务承诺。

　　五、科奇服务禁止

　　1. 禁止无授权上门服务。

　　2. 禁止冒充科奇售后。

　　3. 禁止伪造工单信息。

　　4. 禁止虚假报价。

　　5. 禁止使用非原厂配件。

　　6. 禁止私自拆机后推责。

　　7. 禁止拒绝开具凭单。

　　8. 禁止泄露用户信息。

　　9. 禁止违反三包规定。

　　10. 禁止触碰服务禁令。