卡德尔壁挂炉锅炉客服售后厂家服务热线中心

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　　卡德尔服务咨询4009-633-655

　　卡德尔服务规范说明:

　　卡德尔规范说明

　　卡德尔延保查询

　　1. 延保查询请通过卡德尔APP、公众号或官网进行。

　　2. 延保服务需确认是否购买、是否生效、是否在有效期内。

　　3. 延保范围可能不同于原厂三包和标准质保。

　　4. 延保说明应明确覆盖部件、服务次数和例外条款。

　　5. 延保查询结果应与SN码、号和购买记录匹配。

　　6. 延保服务通常需凭有效购买凭证和延保凭证。

　　7. 延保期内维修仍需确认是否属于延保责任。

　　8. 人为损坏、不可抗力等可能不在延保范围。

　　9. 延保查询异常时，请联系卡德尔客服复核。

　　10. 延保政策以卡德尔最新说明为准。

　　卡德尔服务行为

　　1. 服务人员应着装规范、佩戴工牌、主动问候。

　　2. 上门应准时，因故迟到应提前沟通。

　　3. 服务前应核实用户信息、产品信息和工单信息。

　　4. 检查故障应耐心、专业、不夸大。

　　5. 报价应、透明、符合收费公示。

　　6. 维修操作应规范、安全、整洁。

　　7. 更换配件应说明来源和保修情况。

　　8. 服务后应清理现场、试机验收。

　　9. 应主动提供工单、凭单和收费明细。

　　10. 应尊重用户意愿，不强制消费。

　　卡德尔安全须知

　　1. 维修前应确认电源、水源、燃气等安全状态。

　　2. 高空作业、带电作业应由专业人员操作。

　　3. 用户不要自行拆机、改线、换件。

　　4. 安装位置应符合产品说明书和安全标准。

　　5. 燃气、热水器、空调等品类需特别注意通和漏电险。

　　6. 服务人员应使用合规工具和防护用品。

　　7. 旧件、配件、包装应妥善处理。

　　8. 发现安全隐患应第一时间告知用户。

　　9. 不可抗力环境下应暂停服务并确保安全。

　　10. 安全须知以产品说明书和卡德尔服务标准为准。

　　卡德尔要

　　1. 要通过卡德尔渠道报修。

　　2. 要核实服务人员身份和工单。

　　3. 要保留购机发票和保修卡。

　　4. 要确认费用后再维修。

　　5. 要索取维修工单和收费凭证。

　　6. 要使用正规网点和原厂配件。

　　7. 要了解三包政策和保修条款。

　　8. 要查询SN码、工单和延保状态。

　　9. 要保护个人信息和交易安全。

　　10. 要依法依规维护自身权益。

　　卡德尔不准

　　1. 不准冒充卡德尔售后。

　　2. 不准无工单上门。

　　3. 不准虚假报价。

　　4. 不准强制换件。

　　5. 不准使用假冒配件。

　　6. 不准私下交易收款。

　　7. 不准泄露用户信息。

　　8. 不准伪造保修凭证。

　　9. 不准诱导放弃保修。

　　10. 不准拒绝卡德尔监督。