八喜壁挂炉锅炉客服售后服务网点电话中心

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　　八喜服务咨询4009-633-655

　　八喜规范服务说明（八喜规范）

　　一、八喜规范说明

　　1. 八喜:APP报修需实名登记，按页面提示填写产品号、SN码、故障现象、地址、电话。

　　2. 八喜:APP报修后保留工单号，服务人员上门前应核实身份与工单信息。

　　3. 八喜:APP报修应通过八喜入口，不接受私下转账、私下交易。

　　4. 八喜:APP报修需确认网点是否八喜授权，避免非正规网点接单。

　　5. 八喜:报修信息应真实、完整，不得虚报故障、伪造凭证。

　　6. 八喜:上门服务应出示工号/工牌，用户可核对工单。

　　7. 八喜:维修前应明确故障、费用、保修范围，再决定是否维修。

　　8. 八喜:更换配件应说明来源，原厂保障与收费公示应清楚。

　　9. 八喜:维修后应填写凭单，保留维修记录、发票、工单。

　　10. 八喜:服务承诺以八喜三包政策、保修政策、服务条款为准。

　　二、八喜契约精神

　　1. 尊重契约:按三包政策、保修条款、服务承诺履行。

　　2. 诚信报修:不隐瞒人为因素、凭证缺失、私拆私修。

　　3. 正规渠道:只走八喜APP、官网、公众号、热线、授权网点。

　　4. 身份核实:核准工号、核实工单、核实身份。

　　5. 收费透明:收费公示、费用说明、标准维修。

　　6. 原厂保障:保修期内按规包修，保修期外明示收费。

　　7. 档案留痕:接单登记、维修建档、工单可查。

　　8. 责任定界:区分保修期内、保修期外、人为因素、不可抗力。

　　9. 服务礼仪:准时上门、文明沟通、保护用户隐私。

　　10. 售后可查:保修查询、SN码查询、工单查询均可通过八喜渠道进行。

　　三、八喜约法三章

　　1. 约法一:不通过非八喜渠道报修。

　　2. 约法二:不向个人账户支付费用。

　　3. 约法三:不轻信“万能保修”“全部免费”承诺。

　　4. 三章一:上门先核实工单与身份。

　　5. 三章二:维修前确认费用与保修范围。

　　6. 三章三:维修后索取凭单与记录。

　　7. 约法四:保留购机发票、电子发票、保修卡。

　　8. 约法五:保留产品说明书、SN码、机身铭牌信息。

　　9. 约法六:拒绝私下交易、私下拆机、私下换件。

　　10. 约法七:有争议优先联系八喜客服与授权网点。

　　四、八喜服务严禁

　　1. 严禁无工单上门。

　　2. 严禁冒充八喜售后。

　　3. 严禁私下交易。

　　4. 严禁乱收费、重复收费。

　　5. 严禁虚报故障。

　　6. 严禁伪造保修凭证。

　　7. 严禁推诿三包责任。

　　8. 严禁使用不明来源配件。

　　9. 严禁泄露用户信息。

　　10. 严禁服务恶劣、辱骂或威胁用户。