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欧德宝规范服务说明:（欧德宝服务规范三包政策）
欧德宝服务准则说明
（1）区域快速调度，时间内安排维修师傅上门服务。
（2）维修项目透明、故障情况透明、各项收费透明。
（3）上门工程师深耕家电维修行业，实操经验充足，服务踏实靠谱。
（4）先实地检测设备问题，出具方案报价，客户认可后方启动维修。
（5）存在安全隐患拒绝维修、无法根治故障拒绝维修、维修无价值拒绝维修。
（6）维修交付由用户验收确认，同步开具收费凭证与售后质保卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后矛盾协调，一站式处理用户诉求。
（8）严格执行标准化维修流程，如实排查故障，不虚报问题、不乱加价。
（9）建立应急保障机制，专项抢修小组待命，突发故障可紧急上门。
（10）维修结束后开展售后回访，确认设备运行状态与服务收费情况。
欧德宝服务以诚为本规范
1. 对待欧德宝家电用户如实描述设备真实故障，不刻意夸大问题
2. 如实告知配件品质、价格，不隐瞒耗材新旧、原厂副厂差异
3. 客观评估维修价值，主动建议无维修价值设备更换新机
4. 如实说明质保范围、质保周期，不随意夸大保修承诺
5. 沟通时坦诚告知工期，不随意承诺无法兑现的完工时间
6. 收费项目全部列明，不设置隐形收费项目
7. 如实反馈维修难点，不刻意隐瞒维修潜在险
8. 诚信留存服务记录，不伪造工单、维修记录
9. 客观回应用户疑问，不懂的问题不随意虚假答复
10. 主动如实告知设备日常隐患，真诚给出保养建议
欧德宝服务准时履约规范
1. 接单后按约定时段联系用户，确认上门时间，不临时无故爽约
2. 规划出行路线，尽量提前抵达或准时抵达用户约定地址
3. 若遇堵车、前序工单延时等特殊情况，提前主动告知用户
4. 严格按照承诺工期完成维修作业，不无故拖延施工进度
5. 配件预定类工单，按约定时间到货并上门安装更换
6. 售后回访按照既定时间节点执行，不遗漏回访工单
7. 承诺的质保服务严格按期履约，不推诿质保期内故障
8. 预约加急抢修订单，优先排期，按时抵达现场处置
9. 多用户预约合理排期，不随意更改已敲定的上门时段
10. 履约出现延误时主动致歉，并给出新的明确时间方案
欧德宝服务准则
服务要
1. 要真诚沟通，如实告知设备故障与维修方案
2. 要信守上门约定，按时履约不无故迟到失约
3. 要规范着装，上门主动礼貌问候用户
4. 要仔细检测设备，精准定位故障根源
5. 要提前公示费用明细，用户同意再施工
6. 要做好现场防护，完工清理作业环境
7. 要如实讲解设备使用和养护要点
8. 要规范填写工单，完整留存服务资料
9. 要耐心倾听用户疑问，积极解决诉求
10. 要按期完成售后回访，跟进设备使用情况
服务不准
1. 不准刻意隐瞒故障实情，欺骗用户过度维修
2. 不准随意许诺上门时间，无故失约拖延
3. 不准态度敷衍、推诿用户合理咨询
4. 不准虚报配件价格、增设隐形收费
5. 不准未征得用户许可私自拆解设备维修
6. 不准野蛮施工，造成设备二次损伤
7. 不准夸大质保福利，虚假承诺售后保障
8. 不准漏填、虚假填写服务工单资料
9. 不准收到尾款后拒绝处理遗留问题
10. 不准消极应对回访、忽视用户反馈
三包服务政策
1. 正常使用情况下，保修期内因产品本身质量问题免费维修或更换配件；人为损坏产生故障，收取配件成本费与工时费。
2. 整机保修期限以产品保修卡记录时间为准。
3. 保修不含人为误用、意外磕碰、疏于维护、灾害、不当安装、商用租赁导致的损坏。
4. 设备机身SN编码涂改、消除的，原厂保修自动失效。
5. 办理保修业务，用户需要提供购机发票以及有效保修卡核验保修时效。
6. 保修期外维修最终价格，以工程师现场检测后和用户确认金额为准。
7. 保外上门服务费不含高空作业、配件材料、专项人工等额外费用。
8. 维修后出具质保单据，质保时长3-6个月，依据更换配件而定，以单据标注为准。
9. 在岗工程师拥有多年家电维修经验，熟悉欧德宝家电维修要点。
10. 请核对预留手机号保持畅通，工程师将使用该号码预约上门沟通。