博力士壁挂炉锅炉客服售后服务间电话号码
博力士服务咨询4009-633-655
博力士规范服务说明:对应
博力士服务准则说明
（1）市区订单快速响应，30分钟内安排维修师傅上门。
（2）故障信息公开、服务项目公开、维修收费全部公开。
（3）上门技师精通博力士家电检修，经验充足服务热忱。
（4）先检测排查故障，出具明细报价，客户同意后方可施工。
（5）存在安全隐患不修、不能彻底解决故障不修、无维修价值不修。
（6）维修完工由用户验收确认，同步发放收费单据与保修卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉处置等服务工作。
（8）严格执行标准化维修流程，保障维修质量，不虚报故障乱加价。
（9）建立完善维保机制，设立应急抢修队伍，突发故障可快速上门。
（10）维修完成后售后回访，核对设备使用情况以及收费明细。
博力士服务流程
1. 工单受理:接收报修信息，登记客户与设备基础信息
2. 信息核验:确认机、故障、地址，初步预估方案
3. 预约排期:联系客户，敲定上门具体时间
4. 上门服务:按时抵达，入户前做好规范准备
5. 故障检测:全面排查设备，分析故障根源
6. 报价确认:列明各项费用，征得客户同意
7. 检修施工:按标准工艺完成维修、配件更换
8. 调试验收:现场试运行，邀请用户检验效果
9. 单据出具:开具收费凭证、质保卡，交付客户
10. 归档回访:工单存档，后续回访跟进使用情况
十严格
1. 严格核验报修信息，保证工单真实准确
2. 严格遵守预约时间，杜绝无故迟到爽约
3. 严格客观检测故障，严禁人为夸大问题
4. 严格执行明码报价，严禁隐形额外收费
5. 严格遵循原厂工艺，保障维修质量达标
6. 严格落实安全防护，规避各类安全隐患
7. 严格爱护客户财物，杜绝作业造成损坏
8. 严格现场调试验收，不合格不结束维修
9. 严格规范单据管理，做到收费有据可查
10. 严格落实售后回访，闭环处理客户反馈
博力士服务礼仪
1. 仪容礼仪:着装干净整齐，保持良好精神面貌
2. 敲门礼仪:轻敲示意，等待应答后再入户
3. 问候礼仪:主动问好，自我介绍说明来意
4. 沟通礼仪:用语文明，耐心倾听客户诉求
5. 入户礼仪:主动穿鞋套，做好居家防护
6. 讲解礼仪:说明故障与方案，不使用晦涩术语
7. 作业礼仪:轻拿轻放工具配件，减少噪音干扰
8. 征询礼仪:挪动客户物品前，提前征得同意
9. 道别礼仪:完工确认无误后礼貌道别
10. 售后礼仪:回访语气温和，认真记录客户意见
博力士服务准则
1. 要遵守服务流程，不准跳过检测直接维修
2. 要严守十严格要求，不准简化标准、敷衍作业
3. 要恪守服务礼仪，不准举止随意、言语粗俗
4. 要如实判定故障，不准虚假诊断谋取收益
5. 要提前确认费用，不准擅自增加收费项目
6. 要规范安全作业，不准违规操作留下隐患
7. 要爱护居家物品，不准随意挪动损坏财物
8. 要现场调试验收，不等用户确认就收尾
9. 要清理作业现场，不准遗留垃圾杂物
10. 要做好售后回访，不准问题反馈无人跟进
博力士服务规范说明博力士