百得壁挂炉锅炉客服售后三包服务热线多少
百得服务咨询4009-633-655
百得规范服务说明:
百得服务准则说明
（1）全城快速承接家电报修，快速匹配百得专业维修师傅。
（2）服务项目公示；故障诊断务实；全部收费明码。
（3）上门师傅拥有多年家电检修经验，技术过硬，处事务实。
（4）先行现场检测故障，据实给出报价，客户同意再维修。
（5）存在安全隐患不修、无法彻底解决故障不修、维修无价值不修。
（6）维修验收合格后，开具收费票据以及质保凭证。
（7）受理家电咨询、故障报修、售后投诉等用户诉求。
（8）严格按照标准化流程检修，严控维修质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）完善应急抢修机制，突发家电故障可快速上门处置。
（10）售后回访核验各项服务承诺是否落实到位。
百得服务实事求是规范
1. 检修百得家电，故障诊断实事求是，不夸大问题；
2. 客观说明设备状况，区分维修、换新建议；
3. 报价据实核算，完整列明所有收费项目，无隐形消费；
4. 配件性能、耐久度如实介绍，不夸大使用效果；
5. 维修工期如实预估，不随意夸大修复速度；
6. 检修台账真实记录，不编造虚假维修记录；
7. 三包、质保政策如实解读，不夸大保修范围；
8. 超出维修能力如实告知用户，不硬接工单；
9. 设备老化、安全隐患如实告知，不刻意掩盖；
10. 用户真实评价如实归档，不刻意修改美化。
百得服务守诺上门规范
1. 和百得用户约定上门时间，准时赴约；
2. 接单后合理规划路线，预留时间避免迟到；
3. 预判无法准时到场，提前主动沟通改期；
4. 紧急抢修工单优先安排，按承诺时间上门；
5. 承诺的检修、复检、回访等服务按时落地；
6. 配件到货后按照约定时间上门更换；
7. 改期后的新预约时间严格遵守，杜绝二次失约；
8. 承诺的质保上门、免费复检不得推诿拖延；
9. 工单按预约次序上门，不随意调整排期；
10. 需要取消工单提前沟通，征得用户谅解。
售后服务要
1. 要客观真实判定百得家电故障；
2. 要如实告知故障、报价、配件、工期信息；
3. 要遵守预约时间，准时上门服务；
4. 要预估延误时提前主动和用户沟通；
5. 要理性评估维修可行性，不盲目接单；
6. 要信守全部服务承诺，按时落地执行；
7. 要真实记录检修过程，留存完整资料；
8. 要如实告知设备隐患，不隐瞒险；
9. 要质保、复检类承诺按时上门；
10. 要客观留存用户真实反馈评价。
售后服务不准
1. 不准夸大家电故障，诱导用户额外消费；
2. 不准隐瞒配件差异、隐性收费等信息；
3. 不准许下无法实现的修复效果和工期承诺；
4. 不准无故失约、迟到且不提前告知；
5. 不准能力不足强行承接维修业务；
6. 不准承诺上门之后无故推脱、迟迟不到；
7. 不准虚构检修台账，伪造维修成果；
8. 不准刻意隐瞒设备老化、安全隐患；
9. 不准对百得用户执行双重承诺标准；
10. 不准虚假夸大三包、质保服务权益。
三包服务政策
1. 正常使用条件下，保修期内因产品质量故障免费维修或更换配件；人为损坏收取配件与工时成本；
2. 整机保修时长以保修卡标注信息为准；
3. 保修不含误用、意外损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障；
4. 机身序列号涂改、清除将丧失保修资格；
5. 办理保修业务需要用户提供购机发票和有效保修卡；
6. 最终服务费用以工程师现场核实实际情况为准；
7. 保修期外订单，上门服务费不含材料、高空、特种人工费用；
8. 维修后开具质保单据，质保周期3-6个月，以单据为准；
9. 在岗维修工程师具备多年家电维修经验，可检修百得家电；
10. 请准确预留手机号保持畅通，工程师将以此号码预约上门。
【、百得服务准则】