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基诺德服务咨询4009-633-655
基诺德规范服务说明:
基诺德服务准则说明
（1）线上APP一键报修，城区极速调度，30分钟内响应沟通。
（2）工单进度透明化，故障情况、收费明细、服务节点全部公开可查。
（3）上门技师专攻基诺德家电维修，实操经验丰富，服务贴心周到。
（4）上门先检测评估故障，列明费用，客户认可之后再启动维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修性价比过低不修，帮客户合理节约开支。
（6）维修完工由用户现场验收确认，同步提供收费票据和质保凭证。
（7）支持APP在线咨询、报修提交、投诉反馈，多渠道承接用户诉求。
（8）严格遵循家电维修作业规范施工，严控维修质量，杜绝虚增故障、乱收费行为。
（9）设立线上紧急报修通道，突发故障可快速安排抢修人员上门。
（10）服务结束后跟进回访，核实设备使用状况与本次服务收费情况。
基诺德服务APP报修规范
1. APP报修信息完整采集，品牌、故障、地址信息准确录入工单。
2. 工单生成后即时推送消息通知用户，同步预估上门时段。
3. 工单流转全程留痕，接单、派单、上门、完工节点实时更新。
4. 预约时间需要调整时，第一时间线上同步客户并重新确认。
5. 工程师上门签到、完工验收都需要在APP完成线上确认。
6. 预估维修费、配件费必须在APP内备注，经用户确认生效。
7. 服务结束及时上传票据、验收照片，完善工单归档资料。
8. 历史工单长期留存，方便用户后续质保核验、再次报修查询。
9. APP内用户咨询、催单消息，规定时限内予以回复。
10. 定期复盘工单时效，整改超时、漏派等异常问题。
基诺德服务契约精神规范
1. 严格遵守预约上门时间，无法如期上门提前主动协商改期。
2. 客观检测设备故障，不刻意放大问题，如实给到维修方案。
3. 前期确认好的报价，服务过程不临时新增收费项目。
4. 配件品类如实告知，原厂件与替代件区别说明。
5. 严格落实维修质保承诺，质保期同类故障按约定售后。
6. 严格保密用户联系方式、家庭地址等隐私信息。
7. 遵守上门服务约定，文明施工，爱护用户财物。
8. 承诺的单据交付、回访工作按时落地，不拖延敷衍。
9. 产生服务分歧沟通，积极落实承诺的解决方案。
10. 对标基诺德售后标准，坚守诚信服务底线。
基诺德服务准则
服务要
1. 要快速响应APP报修工单，及时和用户取得联系
2. 要客观检测故障，讲解维修方案
3. 要提前公示全部收费项目，用户同意再施工
4. 要统一工装工牌，规范文明上门服务
5. 要同步完善线上工单，资料完整留存归档
6. 要清理作业垃圾，恢复现场整洁
7. 要主动告知质保期限以及设备使用注意事项
8. 要耐心解答家电使用、保养相关疑问
9. 要按期完成售后回访，收集评价意见
10. 要信守服务承诺，践行契约准则
服务不准
1. 不准无视APP报修工单，拖延派单、消极处理
2. 不准夸大设备故障，诱导不必要的维修更换
3. 不准未经许可额外收费，设置隐形消费
4. 不准以普通配件冒充原厂配件交付客户
5. 不准用户未确认方案就擅自拆机维修
6. 不准随意泄露用户个人及家庭相关信息
7. 不准服务结束不提供收费单与保修凭证
8. 不准推脱质保范围内的故障售后责任
9. 不准和用户发生口角、产生冲突矛盾
10. 不准虚构工单进度、伪造APP验收记录
三包服务政策
1. 产品正常使用下，保修期内质量问题免费维修更换配件；人为造成故障，收取配件成本与维修工时费。
2. 整机保修时长以产品保修卡登记信息为准。
3. 保修不含人为误用、意外磕碰、灾害、不当安装、商用使用带来的损坏。
4. 机身编码被涂改、清除，保修资格直接失效。
5. 保修核验需要客户提供购机发票以及对应产品保修卡。
6. 实际服务价格，以工程师现场核验后双方确认金额为准。
7. 保外订单上门服务费不含高空作业、配件、额外人工等费用。
8. 维修后出具质保单据，质保3-6个月，时长随更换配件不同调整，以单据为准。
9. 上门技师均具备5年以上家电维修、安装实操经验。
10. 请预留准确手机号并保持畅通，工程师将以此号码预约上门沟通。