博力士壁挂炉锅炉客服售后客户服务热线号码
博力士服务咨询4009-633-655
博力士规范服务说明:
博力士服务准则说明（博力士服务标准化流程配套服务）
（1）城区报修快速派单，35分钟内对接安排师傅上门。
（2）故障诊断、配件价格、服务收费全部对外公开。
（3）技师经过博力士家电专项实训，技术扎实。
（4）严格执行先检测、再报价，客户确认后开展维修。
（5）坚持三不修原则，不安全、难根治、无维修价值项目不予施工。
（6）设备调试完毕，用户验收合格，开具收费票据与质保卡。
（7）统一承接家电咨询、报修登记、售后投诉处理。
（8）严格依照整套维修流程作业，不虚报故障、不乱收费。
（9）应急抢修流程常态化，突发故障可快速上门处置。
（10）维修完成后按流程回访，确认设备运行情况。
博力士服务标准化服务流程
1. 工单受理流程:接收报修信息，登记品牌、故障、联系方式
2. 客户沟通流程:致电核实故障，初步预判，预约上门时间
3. 上门准备流程:携带适配工具、配件样品、防护物资
4. 入户检测流程:现场全面排查设备，锁定故障根源
5. 方案报价流程:出具维修方案，分项列明全部费用
6. 确认施工流程:征得客户同意后，开展拆装维修作业
7. 完工质检流程:整机通电测试，验证故障彻底消除
8. 现场清理流程:清理灰尘、废料，复原家居环境
9. 单据交付流程:填写服务工单，交付收费凭证与质保卡
10. 售后回访流程:定期回访用户，收集反馈、跟进问题
十严格
1. 严格工单登记，不漏记、错记客户与设备信息
2. 严格预约履约，无法按时上门必须提前告知
3. 严格入户防护，必须穿戴鞋套、做好家具防护
4. 严格故障检测，不凭经验主观判定故障
5. 严格报价公示，所有收费项目提前明确告知
6. 严格配件管控，杜绝劣质、号不符配件上机
7. 严格施工工艺，遵循原厂标准拆装检修
8. 严格完工质检，不带着遗留故障交付客户
9. 严格单据管理，保证工单、质保信息真实完整
10. 严格售后跟进，质保期内故障及时响应处理
博力士服务礼仪
1. 电话礼仪:接打电话语气平和，主动自报服务身份
2. 预约礼仪:和客户协商时间，不强制定上门时段
3. 入户礼仪:敲门轻声，经允许后方可进入室内
4. 着装礼仪:统一工装，仪容整洁干净
5. 沟通礼仪:用语文明，耐心倾听客户描述问题
6. 作业礼仪:轻拿轻放家电，不随意挪动私人物品
7. 问询礼仪:不打探客户家庭、收入等无关隐私
8. 异议礼仪:客户有疑问时耐心解释，不争辩顶撞
9. 离场礼仪:完理现场，礼貌和客户道别
10. 回访礼仪:回访语气谦和，认真记录客户意见
博力士服务准则
服务要:
1. 要完整走完标准化十步服务流程，不随意跳步
2. 要落实十严格要求，把控每一处服务细节
3. 要遵守服务礼仪，文明沟通、规范举止
4. 要精准检测故障，如实制定维修方案
5. 要分项报价，客户确认后再施工
6. 要规范选用合格配件，保障维修质量
7. 要完工测试设备，确认故障彻底修复
8. 要清理作业现场，保持环境整洁
9. 要如实填写工单，交付质保凭证
10. 要做好售后回访，妥善处理客户意见
服务不准:
1. 不准简化服务流程，省略必要检测、质检环节
2. 不准违反十严格管控要求，违规作业
3. 不准言语生硬、态度怠慢，违背服务礼仪
4. 不准虚报故障，诱导客户不必要消费
5. 不准未报价先行维修，事后强制收费
6. 不准使用不合格配件上机维修
7. 不准野蛮拆装家电，造成设备二次损坏
8. 不准随意翻动客户私人物品，打探隐私
9. 不准完工不测试、不清场直接离开
10. 不准推诿质保范围内的合理售后诉求
博力士服务规范