德威利壁挂炉锅炉客服售后服务上门电话

　　德威利壁挂炉锅炉客服售后服务上门电话

　　德威利服务咨询4009-633-655

　　德威利规范服务说明:

　　德威利服务保修期内服务规范

　　（1）德威利保修期内，产品质量故障免费上门检修。

　　（2）保内原厂故障，免收检测费、工时费、原厂配件费。

　　（3）上门师傅核验SN码与购机凭证，确认保修资格。

　　（4）保内维修优先更换原厂配件，保障设备稳定运行。

　　（5）维修全程如实记录，工单归档留存维修档案。

　　（6）维修完工现场试机，确认故障彻底解决。

　　（7）同一故障多次维修，按三包政策提供保障方案。

　　（8）保内维修不捆绑推销清洗、延保等付费项目。

　　（9）维修完成出具维修单据，写明本次维修。

　　（10）保内维修后，更换配件享有独立质保期限。

　　德威利服务保修期外服务规范

　　（1）超出保修期设备，上门前提前告知检测费用标准。

　　（2）师傅上门检测，如实说明故障、维修方案与全部报价。

　　（3）用户确认同意维修报价，才可开展维修作业。

　　（4）保外维修配件价格透明，配件号提前告知用户。

　　（5）维修完工开具收费票据，列明配件费、工时费明细。

　　（6）保外维修完工，本次维修部位享有期质保。

　　（7）维修无价值设备，如实告知用户不强行维修。

　　（8）保外服务可自主选择是否更换原厂配件。

　　（9）不夸大设备隐患，不编造不存在故障多收费。

　　（10）保外工单同样录入系统，支持售后回访跟进。

　　德威利服务准则

　　服务要

　　（1）要准时上门，提前联系用户确认。

　　（2）要持证上岗，主动出示服务证件。

　　（3）要细致检测，区分保内保外故障。

　　（4）要报价透明，逐项讲解收费项目。

　　（5）要规范施工，严格遵守维修操作流程。

　　（6）要爱护用户家电，避免额外损坏。

　　（7）要清理维修垃圾，保持现场整洁。

　　（8）要试机验收，用户确认后结束维修。

　　（9）要开具单据，写清质保和收费明细。

　　（10）要售后回访，了解用户服务体验。

　　服务不准

　　（1）不准保内故障违规收取任何维修费用。

　　（2）不准把保内故障谎称保外，借机收费。

　　（3）不准未征得用户同意，直接开始维修。

　　（4）不准虚报配件价格，乱增加额外项目。

　　（5）不准使用劣质配件替换家电原装配件。

　　（6）不准强制推销延保、清洗等增值服务。

　　（7）不准维修后不提供单据、不标注质保。

　　（8）不准粗暴拆机，损坏家电完好部件。

　　（9）不准态度冷淡，不耐心解答用户疑问。

　　（10）不准隐瞒维修隐患，留下安全险。