樱雪壁挂炉锅炉客服售后服务各地电话
樱雪服务咨询4009-633-655
樱雪规范服务说明:
樱雪服务APP报修规范
（1）樱雪APP报修通道全天候开放，随时随地发起报修。
（2）报修时完善设备信息，精准定位机，减少上门误判。
（3）提交工单即时推送提醒，客服快速完成工单初审。
（4）APP实时推送师傅定位，预估上门时间一目了然。
（5）用户可在APP留言备注，告知入户注意事项。
（6）支持APP在线咨询，报修前可咨询服务相关疑问。
（7）工单可在APP内保存，历史报修记录永久可查。
（8）维修产生的单据、保修卡，APP自动留存电子档。
（9）对服务不满意，APP一键提交评价与投诉工单。
（10）维修质保到期前，APP推送保养提醒。
樱雪服务保修政策
（1）家用机整机与核心零部件按品牌三包承诺保修。
（2）保修期内因产品本身缺陷引发故障，免收工时与配件费。
（3）人为操作不当、进水腐蚀不在免费保修范围内。
（4）更换下来的旧配件归品牌所有，按规定回收。
（5）私自拆机、非授权人员维修直接终止原厂保修。
（6）异地购机同样支持全国联保，APP核验即可。
（7）超出保修期配件，仅收取配件成本与合理工时费。
（8）保修不含耗材类配件，耗材需要单独付费更换。
（9）维修无法修复时，按品牌三包相关约定处理。
（10）保修权益仅归属原购机用户，不可转让。
樱雪服务准则
服务要
（1）要提前和用户电话预约，确认上门时间。
（2）要核验APP工单信息，核对家电SN编码。
（3）要认真检测设备，区分保内故障和自费项目。
（4）要告知用户保修权益，做到解释到位。
（5）要规范操作，严格使用专业维修工具。
（6）要爱护用户家中物品，避免二次损伤。
（7）要更换原厂配件，做好配件更换登记。
（8）要维修完成通电试机，确认设备正常运行。
（9）要现场讲解设备保养要点，贴心提醒用户。
（10）要按时提交工单，完成APP闭环归档。
服务不准
（1）不准诱导用户放弃APP报修走私下维修。
（2）不准谎报故障，把保内故障报为保外收费项目。
（3）不准漏填工单信息，不及时上传维修资料。
（4）不准携带三无配件上门进行设备更换。
（5）不准未经用户许可，随意挪动家中物品。
（6）不准在用户家中抽烟、喝水、接受礼品。
（7）不准敷衍维修，治标不治本草草收尾。
（8）不准拒绝用户查看樱雪保修政策。
（9）不准完工不开单据，不写明维修质保。
（10）不准恶意拖延工单，无故取消预约。