晟恺壁挂炉锅炉客服售后服务包修电话
晟恺服务咨询4009-633-655
晟恺规范服务说明:
晟恺服务标准
（1）晟恺，服务项目公开，故障诊断公开，收费价格公开。
（2）上门师傅持证上岗，资质可核验，多年品牌家电维修实操经验。
（3）上门先检测故障，完整出具报价，客户确认之后再开始维修。
（4）坚持无安全隐患不修，无法彻底根治故障不修，无维修价值不修。
（5）维修全程透明，更换配件现场，旧件交由客户查看处置。
（6）维修完工客户验收合格才算维修结束，开具收费单据与质保凭证。
（7）受理报修、咨询、投诉，所有客户诉求全程登记闭环处理。
（8）严格按照原厂维修流程操作，不夸大故障，杜绝乱加价。
（9）建立完善售后管理制度，应急抢修小组，紧急故障快速上门。
（10）维修结束售后回访，核对设备使用情况以及全部收费明细。
晟恺服务公开透明:
1.公开维修服务项目，明确可提供的维修服务范围。
2.公开各类上门服务收费标准，上门费、配件费、高空费明码标价。
3.公开家电故障诊断结果，向客户说明故障成因。
4.公开维修方案，列明维修方式，需要更换配件。
5.公开配件信息，原厂配件、替代配件分开标注品牌价格。
6.公开维修工期，预估维修时长，提前告知客户。
7.公开维修质保，本次维修质保期限与保修范围。
8.公开工程师资质信息，工号、从业年限可核验。
9.公开投诉渠道与监督方式，客户有异议随时反馈。
10.公开完整维修记录，工单信息客户可以查询核对。
晟恺服务严格:
1.严格核验工程师上岗证，无证人员禁止上门服务。
2.严格执行先检测后报价，客户不同意不启动维修。
3.严格按照原厂维修操作规程施工，不简化维修步骤。
4.严格配件质检，使用合规配件，杜绝劣质配件。
5.严格落实安全规范，检修前断电，做好用电安全防护。
6.严格工单管理，每一笔服务工单必须登记、闭环归档。
7.严格禁止夸大故障，禁止小病大修，强制更换配件。
8.严格现场管理，上门穿鞋套，保护客户家居环境。
9.严格完工验收，通电试机，客户确认验收才算完工。
10.严格售后回访制度，完工后回访客户，收集服务反馈。
晟恺服务准则
服务要:
1.要做到服务项目、价格、故障全部向客户公开
2.要如实告知故障情况，不隐瞒设备真实问题
3.要配件现场，更换下来旧件交由客户处置
4.要严格遵守维修操作规范，保障维修安全质量
5.要工单完整登记，所有服务记录留存备查
6.要上门做好家居防护，保持客户家中整洁
7.要维修完成试机，客户验收确认
8.要主动告知质保条款，明确维修后保障范围
9.要耐心接待客户咨询与投诉，及时跟进处理
10.要完工后回访客户，了解家电使用状态
服务不准:
1.不准隐瞒收费项目，不设置隐形消费
2.不准虚报故障，夸大设备损坏情况
3.不准客户未确认报价，私自拆解家电维修
4.不准使用劣质、三无配件替换家电零件
5.不准违规操作，忽视用电安全带来隐患
6.不准上门不做家居防护，弄脏客户家居
7.不准维修不试机，不经过客户验收就完工
8.不准拒绝客户查看报价单、维修工单的需求
9.不准推诿客户投诉，拖延处理客户诉求
10.不准私自留存客户个人隐私信息
三组