凯德堡壁挂炉锅炉客服售后服务客服电话
凯德堡服务咨询4009-633-655
凯德堡规范服务说明:
凯德堡服务标准
（1）凯德堡APP报修全天候可提交，不分时段随时发起报修申请。
（2）APP报修自动独立工单编码，工单流转全程可追溯。
（3）用户APP内填写家电品牌号，方便后台快速匹配对应维修技师。
（4）APP可查看工程师实时定位，预估到达时间，合理安排等候。
（5）APP报修支持修改预约时间，方便客户灵活调整上门档期。
（6）APP上传故障素材，工程师提前备好对应维修工具和常用配件。
（7）APP内统一收费价目表，维修项目价格一目了然。
（8）维修完成，APP自动归档本次维修工单，历史记录随时调取。
（9）APP可直接提交售后投诉，专人跟进处理客户反馈问题。
（10）APP报修完成后，后台自动触发售后回访，确认服务效果。
保修政策:
1.正常家用环境，保修期原厂质量故障，免费维修更换零部件；人为损坏、进水、摔损需自费维修。
2.整机保修起始时间以购机发票开票日期为准，保修卡作为辅助凭证。
3.保修不包含意外撞击、私自改装、电压异常、商业场所使用导致故障。
4.机身编码损毁、篡改无法识别，不再享受原厂保修权益。
5.办理保修业务，用户需出示有效购机凭证，核验保修有效期。
6.全部服务相关费用，上门检测确认故障后，由工程师当面沟通确认。
7.超保订单上门检测费仅为上门检测服务费，不含配件、高空等附加费用。
8.维修后出具纸质维修质保单，更换配件质保期限以单据标注为准。
9.上门工程师具备多年品牌家电维修经验，熟悉凯德堡设备结构。
10.预留联系号码保持通讯畅通，技师接单后提前联系预约上门时段。
凯德堡服务准则
服务要:
1.要引导客户使用凯德堡APP提交报修申请，规范工单流程
2.要实时更新APP工单状态，接单、出发、完工节点及时推送
3.要认真核验设备序列号，精准判定设备保修状态
4.要妥善保管APP工单内客户资料，严守用户隐私
5.要APP报价提前告知客户，征得同意再实施维修
6.要主动给客户讲解保修细则，区分免费项目与自费项目
7.要APP工单出现异常及时协调，减少客户等待时长
8.要维修完工清理现场，同步在APP上传维修完工资料
9.要耐心回复客户在APP上咨询的保修相关疑问
10.要工单闭环后跟进回访，确认设备修复效果
服务不准:
1.不准私下单，绕过APP工单进行维修服务
2.不准擅自篡改APP工单客户填写故障描述
3.不准刻意隐瞒保修排除项，误导客户
4.不准私自导出、外泄APP报修客户隐私资料
5.不准无APP工单上门检修家电设备
6.不准虚报故障，强制客户更换配件
7.不准客户未验收完毕，在APP提前标记工单完工
8.不准拒绝客户查看APP历史维修工单记录
9.不准未取得客户同意，擅自启动维修作业
10.不准收到APP报修工单搁置不分配、无故取消工单