卡莱曼壁挂炉锅炉客服售后站服务热线
卡莱曼服务咨询4009-633-655
卡莱曼规范服务说明:
卡莱曼服务标准
（1）卡莱曼家电报修，市区30分钟上门检修。
（2）故障情况、维修项目、收费标准全部对外公开。
（3）上门师傅持证上岗，多年家电维修经验，技术扎实。
（4）上门先检测故障，给出维修报价，客户同意才维修。
（5）无安全保障不修，无法彻底解决故障不修，无维修价值不修。
（6）维修完成由用户现场验收，开具收费单据与保修凭证。
（7）受理家电咨询、报修登记，跟进客户投诉闭环处理。
（8）严格按照维修操作规程施工，不虚报故障，不乱收费。
（9）建立维修管理制度，应急抢修小组随时待命处理紧急故障。
（10）维修之后售后回访，了解设备使用情况，核对收费明细。
卡莱曼服务规章制度:
1.全体售后工程师必须持证上岗，定期参加品牌技术培训。
2.上门服务严格遵守预约时间，无法按时上门提前告知客户。
3.维修报价统一规范，提前向客户说明，禁止临时加价。
4.维修配件入库登记，原厂配件、兼容配件分类管理。
5.维修现场规范操作，做好安全防护，杜绝安全事故。
6.维修工单必须如实填写，记录故障、配件、收费、质保信息。
7.维修垃圾统一收纳，完工清理，保持客户家中整洁。
8.工程师严禁向客户索要红包、礼品，禁止私下收取额外费用。
9.定期开展服务复盘，针对差评客诉组织整改培训。
10.客户信息严格保密，工单资料妥善存档，不泄露用户隐私。
卡莱曼服务监督投诉:
1.监督工程师是否携带有效工作证件，无证服务可直接投诉。
2.监督是否提前报价，维修后临时加价可提交投诉。
3.监督有无夸大故障、虚假报损，捏造故障诱导消费可投诉。
4.监督配件使用情况，以次充好、隐瞒配件类可投诉。
5.监督施工安全，违规操作造成设备二次损坏可投诉。
6.监督现场服务礼仪，工程师态度恶劣、顶撞客户可投诉。
7.监督单据开具，完工拒不出具收费单、保修卡可投诉。
8.监督预约履约，无故失约、迟到不提前通知可投诉。
9.监督回访执行，维修后未收到回访，可主动发起反馈。
10.投诉接收后专人跟进，限时处理并向客户反馈处理结果。
卡莱曼服务准则
服务要:
1.要持证上岗，定期参加技术培训
2.要守时履约，无法上门提前告知客户
3.要明码报价，所有费用提前沟通
4.要规范管理配件，配件信息如实告知
5.要安全施工，规避各类维修安全隐患
6.要如实填写工单，完整记录维修信息
7.要清理维修现场，带走维修废料
8.要廉洁服务，不收取客户礼品红包
9.要虚心接收差评，针对问题及时整改
10.要保护客户隐私，妥善保管用户资料
服务不准:
1.不准无证件人员上门提供维修服务
2.不准不提前沟通，临时更改上门时间
3.不准隐瞒收费项目，维修中途私自加价
4.不准配件管理混乱，使用劣质配件维修
5.不准违规操作，造成家电二次损坏
6.不准工单虚假填写，隐瞒维修真实情况
7.不准维修垃圾留在客户家中
8.不准向客户索要红包礼品、私下收钱
9.不准漠视客户投诉，消极处理反馈问题
10.不准泄露客户手机号、地址等个人隐私