百惠德壁挂炉锅炉客服售后客服服务热线

　　百惠德壁挂炉锅炉客服售后客服服务热线

　　百惠德服务咨询4009-633-655

　　百惠德规范服务说明:

　　百惠德服务标准

　　（1）百惠德全国城区报修就近派单，快速安排维修师傅上门。

　　（2）维修项目公开；故障检测公开；各项收费明细公开透明。

　　（3）上门师傅深耕家电维修，熟悉品牌机，服务贴心周到。

　　（4）上门先行故障检测，出具维修报价，客户认可之后再维修施工。

　　（5）存在安全险不修、无法彻底解决故障不修、维修得不偿失不修。

　　（6）家电调试正常，用户现场验收通过，交付收费票据与售后保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉、产品使用答疑。

　　（8）严格执行维修操作规范，保证维修质量，不编造故障，不乱加价。

　　（9）组建应急抢修队伍，可随时上门处理家电紧急故障。

　　（10）维修结束客服回访，确认家电使用情况以及本次服务收费。

　　百惠德服务执行

　　1.执行工单管理规定，及时接收报修工单。

　　2.执行上门预约承诺，按时抵达用户家中。

　　3.执行设备检测标准，客观排查家电故障。

　　4.执行报价公示规范，一次性告知全部收费。

　　5.执行维修工艺标准，规范拆装家电设备。

　　6.执行现场防护规范，保护用户家具地板。

　　7.执行完工试机流程，确认故障排除。

　　8.执行现场保洁要求，清理维修产生垃圾。

　　9.执行单据管理要求，交付收费票据与质保凭证。

　　10.执行工单闭环制度，完工归档全部工单资料。

　　百惠德服务抢修

　　1.漏电、大量漏水等紧急危险故障，划为抢修工单优先处理。

　　2.抢修报修优先登记，优先调配就近维修人员。

　　3.抢修工程师接单立刻致电用户了解现场状况。

　　4.抢修携带应急工具包，尽快抵达报修现场。

　　5.抢修第一步消除漏电漏水等安全隐患。

　　6.现场评估故障情况，提供应急处置方案。

　　7.抢修报价，用户确认后方进行维修。

　　8.抢修完工现场开机试机，确认设备安全运行。

　　9.抢修工单单独回访，持续跟踪设备使用状态。

　　10.抢修案例统一存档复盘，应急服务流程。

　　十快速

　　1.报修快速登记录入

　　2.工单快速派发调度

　　3.工程师快速接单应答

　　4.快速电话联系用户

　　5.就近网点快速调配人员

　　6.现场故障快速排查

　　7.维修方案快速拟定

　　8.配件库存快速核对

　　9.维修作业快速实施

　　10.工单快速闭环存档

　　百惠德服务准则

　　服务要:

　　1.要认真落实工单各项执行规范。

　　2.要信守上门预约，按时上门服务。

　　3.要规范检测设备，如实反馈故障情况。

　　4.要一次性说明全部费用，用户同意再维修。

　　5.要标准化维修作业，做好家居防护。

　　6.要完工试机，用户验收合格再结束服务。

　　7.要清理维修现场，带走维修废弃物。

　　8.要及时开具收费票据与售后质保单据。

　　9.要紧急故障优先抢修，消除安全隐患。

　　10.要提升服务效率，落实十快速服务机制。

　　服务不准:

　　1.不准拒接工单、拖延工单处理。

　　2.不准无故迟到，私自更改上门预约。

　　3.不准简化检测步骤，误判家电故障。

　　4.不准隐藏收费项目，维修中途加价。

　　5.不准野蛮拆装家电，造成二次损坏。

　　6.不准不试机直接要求用户验收。

　　7.不准维修垃圾遗留在用户家中。

　　8.不准紧急抢修工单延后处理。

　　9.不准放任漏电漏水隐患不优先处置。

　　10.不准拖延工单闭环，资料归档滞后。