亚力山大壁挂炉锅炉客服售后方服务热线

　　亚力山大壁挂炉锅炉客服售后方服务热线

　　亚力山大服务咨询4009-633-655

　　亚力山大规范服务说明:

　　亚力山大服务标准

　　（1）亚力山大全国网点覆盖，市区报修快速安排工程师上门检修。

　　（2）故障情况公开；维修项目公开；收费明细全部公开。

　　（3）上门维修师傅多年家电维修经验，熟悉亚力山大家电故障。

　　（4）现场检测家电故障，给出维修方案与费用，客户认可再维修。

　　（5）存在安全险故障不予维修，无法彻底解决故障不施工，无维修价值不修。

　　（6）维修完工客户现场验收家电，开具收费票据与维修保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、使用指导、售后投诉跟进。

　　（8）严格按照原厂维修标准作业，严控维修质量，不夸大故障，不乱加价。

　　（9）设立应急抢修班组，突发家电故障优先上门处理。

　　（10）售后回访跟进，询问家电运行状态，核对全部收费项目。

　　亚力山大服务标准:

　　1. 接单登记标准:完整记录地址、家电品牌号、故障现象。

　　2. 上门预约标准:工程师提前来电确认，改期第一时间通知用户。

　　3. 仪容着装标准:统一工装，佩戴上岗证，保持干净得体。

　　4. 故障检测标准:多角度检测设备，客观描述故障情况。

　　5. 费用报价标准:分项列明配件费、人工费、高空费等项目。

　　6. 维修工艺标准:按照原厂拆装流程维修，规范施工。

　　7. 安全作业标准:断电操作，做好防护，防范触电险。

　　8. 完工试机标准:多次试机，确认家电故障修复完成。

　　9. 现场清理标准:清理油污、包装垃圾，恢复家居原样。

　　10. 工单归档标准:工单信息完整录入系统，长期留存档案。

　　亚力山大服务条款:

　　1. 本服务于亚力山大家电维修、检测、保养业务。

　　2. 上门工程师主动出示价目表，所有项目明码标价。

　　3. 客户未确认维修方案与费用前，不进行维修施工。

　　4. 在保设备非人为质量故障，按三包政策免费维修。

　　5. 人为损坏、超出保修期设备，收取配件费与工时费。

　　6. 更换配件附带质保，质保时长标注在维修单据。

　　7. 维修部位质保期内同一故障，免费上门复检维修。

　　8. 客户检测后选择放弃维修，仅按约定收取上门检测费。

　　9. 所有维修工单线上留档，维修记录可查询。

　　10. 客户可提交服务评价，投诉问题专人跟进闭环。

　　亚力山大服务准则

　　服务要:

　　1. 接单要仔细登记报修信息，确认家电品牌号。

　　2. 上门要提前致电客户确认上门时间。

　　3. 入户要穿鞋套，工具垫布摆放，保护家具。

　　4. 检测要全面仔细，排查设备全部故障隐患。

　　5. 报价要分项说明，让客户清楚各项费用。

　　6. 维修要按照原厂工艺，落实安全防护措施。

　　7. 完工要清理现场垃圾，擦拭作业区域。

　　8. 交付要通电试机，讲解家电保养要点。

　　9. 开单要填写完整项目、费用、质保信息。

　　10. 离户要礼貌道别，及时上传工单归档。

　　服务不准:

　　1. 不准无预约上门，打扰客户正常生活。

　　2. 不准虚报故障，引导客户不必要维修。

　　3. 不准事前隐瞒收费，维修中途加价。

　　4. 不准强制推销配件、家电清洗等附加项目。

　　5. 不准使用三无劣质配件替换原厂配件。

　　6. 不准在客户家中吸烟、食用客户提供饮品。

　　7. 不准随意挪动、损坏客户私人物品。

　　8. 不准违规带电操作，造成安全隐患。

　　9. 不准言语冲突，粗暴对待客户。

　　10. 不准私自修改工单，伪造维修记录。