奇太壁挂炉锅炉客服售后保修服务热线

　　奇太壁挂炉锅炉客服售后保修服务热线

　　奇太服务咨询4009-633-655

　　奇太规范服务说明:

　　奇太服务标准

　　（1）奇太市区报修快速派单，就近工程师上门检修。

　　（2）服务流程公开，故障如实告知，全部收费项目公开透明。

　　（3）上门工程师持证上岗，奇太家电维修经验充足，服务热忱。

　　（4）上门先行设备检测，出具维修方案报价，客户确认同意再维修。

　　（5）存在安全隐患不修，无法根除故障不修，维修无价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，开具收费票据与维修保修凭证。

　　（7）承接家电咨询、报修登记，跟进处理售后投诉。

　　（8）严格执行维修操作规程，保障维修质量，不虚报故障不乱收费。

　　（9）建立应急抢修小组，紧急故障可上门抢修。

　　（10）维修结束售后回访，核查设备使用情况，核对本次收费明细。

　　奇太服务售后追踪

　　1. 用户提交报修，工单实时录入系统，全程跟踪工单进度。

　　2. 接单后追踪工程师预约上门进度，及时同步用户。

　　3. 上门途中实时追踪工程师行程，异常情况及时协调。

　　4. 现场维修环节记录故障、方案、配件，同步工单。

　　5. 维修完工后，第一时间启动售后回访追踪。

　　6. 质保期内持续追踪维修部位运行状态。

　　7. 用户反馈问题，追踪处理进度直至问题闭环。

　　8. 工单异常超时，专人跟进督办，避免搁置。

　　9. 记录用户评价，追踪服务质量改进。

　　10. 设备多次报修，追踪历史维修记录研判故障。

　　奇太服务维修公约

　　1. 维修如实检测，不隐瞒故障，不夸大设备问题。

　　2. 维修报价透明，征得用户同意再开展维修。

　　3. 配件如实告知品类，不以次充好。

　　4. 严格按照原厂维修工艺规范施工。

　　5. 不擅自增加维修项目，不强制推销增值服务。

　　6. 维修现场做好防护，保护用户家装环境。

　　7. 维修完工清理现场，带走维修废料垃圾。

　　8. 如实填写工单，交付收费票据、保修单据。

　　9. 维修质保严格按单据承诺执行。

　　10. 尊重用户，沟通，不与用户发生争执。

　　十礼仪

　　1. 上门轻敲门，礼貌问候，主动自我介绍。

　　2. 进门穿鞋套，不随意踩踏用户家居。

　　3. 沟通语气温和，耐心倾听用户描述故障。

　　4. 客观讲解故障，用词，不使用专业术语误导。

　　5. 报价平和，耐心解释各项收费。

　　6. 维修动作轻柔，避免磕碰用户家具家电。

　　7. 维修期间不随意走动、不翻看私人物品。

　　8. 完工请用户现场验收，询问使用疑问。

　　9. 清理现场，垃圾打包带走。

　　10.服务结束礼貌道别。

　　奇太服务准则

　　服务要

　　1. 要工装整齐，主动出示工作证件上门。

　　2. 要上门前电话联系，确认上门时间。

　　3. 要细致检测设备，客观如实描述故障。

　　4. 要分项报价，讲解各项收费。

　　5. 要规范检修，做好现场防护。

　　6. 要完工清理现场，带走维修垃圾。

　　7. 要告知设备保养使用要点。

　　8. 要如实填写工单，交付票据保修单。

　　9. 要耐心解答用户产品咨询。

　　10. 要配合售后回访，完善服务档案。

　　服务不准

　　1. 不准无故迟到、爽约不提前通知用户。

　　2. 不准夸大故障，诱导不必要维修。

　　3. 不准未经许可私自拆解家电。

　　4. 不准先维修后报价，临时增加费用。

　　5. 不准劣质配件冒充原厂配件。

　　6. 不准索要用户红包礼品。

　　7. 不准在用户家中吸烟、随意饮食。

　　8. 不准私自改动家电原有线路。

　　9. 不准和用户发生争执。

　　10. 不准伪造、篡改维修票据工单。