比安易壁挂炉锅炉客服售后登记服务热线多少
比安易服务咨询4009-633-655
比安易规范服务说明:
比安易服务标准
（1）比安易全国市区报修，保修期内就近安排工程师上门检修。
（2）故障情况如实核验；服务项目；相关费用公开透明。
（3）上门维修师傅专修比安易家电，多年实操经验，服务认真。
（4）上门先检测故障，区分保内/保外，提前告知客户对应服务方案。
（5）存在安全隐患不修，无法根治故障不修，无维修价值不修，不花冤枉钱。
（6）维修完成用户现场验收，开具单据，保内故障出具免费维修凭证。
（7）受理报修登记，解答保内保外政策咨询，接收客户投诉处理。
（8）严格按照维修规范作业，保证维修质量，不虚报故障，不乱加价。
（9）设立应急抢修小组，保内紧急故障优先安排人员上门。
（10）维修结束售后回访，确认设备使用情况，核对相关费用。
保修期内规范:
1.正常使用产生原厂质量故障，保修期内免费维修、免费更换原厂配件。
2.保内服务不收取上门费、检测费，仅限非人为质量故障。
3.保内权益判定以购机发票、原厂保修卡、机身序列号信息为准。
4.人为损坏、私自拆机、外力磕碰，不属于保修期免费服务范围。
5.同一故障多次维修仍无法正常使用，按三包政策执行对应保障。
6.保修期内维修，工程师如实登记故障，留存维修档案。
7.保内维修优先使用原厂正品配件，保障设备修复后稳定运行。
8.保修凭证涂改、信息与机身不符，将无法享受保内免费服务。
9.不可抗力、雷击水淹等造成设备损坏，不在保修免费范围内。
10.保内维修完工，同步记录维修信息，不额外收取未公示费用。
保修期外规范:
1.超出保修期限设备，上门先检测，检测费单独收取，提前告知客户。
2.保外维修配件、人工、高空等费用分开列明，客户确认再施工。
3.保外维修配件可选原厂/兼容配件，工程师如实说明配件差异。
4.保外维修完工，提供维修质保，更换配件享有3–6个月质保。
5.保外设备维修前充分告知维修险，无法修复不强行维修。
6.保外工单所有收费项目全部书面列明，出具正规收费单据。
7.保外维修不强制客户更换配件，只必要维修方案。
8.保外维修全程记录故障、配件、费用信息，建立维修档案。
9.保外维修同样执行安全检测，存在严重安全隐患建议客户停用。
10.保外设备维修后纳入回访，跟进维修后的设备运行状态。
售后服务要
（1）要准确区分保修期内、保修期外工单，做好政策讲解
（2）要上门主动核验购机凭证、保修卡，判定保修状态
（3）要着装整洁，文明礼貌，耐心解答保修相关疑问
（4）要现场如实检测故障，明确告知客户属于保内还是保外
（5）要保内故障按政策免费维修，不违规收取额外费用
（6）要保外故障逐项列明收费项目，客户同意再维修
（7）要维修完成清理现场，通电试机确认设备正常
（8）要规范填写维修单据，保内保外资料分开存档
（9）要做好售后回访，告知客户后续使用注意事项
（10）要保护客户购机资料、个人信息，妥善保管档案
售后服务不准
（1）不准混淆保内保外政策，保内故障违规收取上门费检测费
（2）不准恶意篡改故障类，将保内故障按保外收费维修
（3）不准不核验保修凭证，随意判定保修状态
（4）不准隐瞒维修险，强行维修严重损坏无修复价值设备
（5）不准保外维修不提前报价，维修完成临时加价
（6）不准使用劣质配件冒充原厂配件，欺骗客户
（7）不准维修后不开单据，不提供质保凭证
（8）不准与客户争执，贬低客户家电设备
（9）不准收受客户礼品红包、宴请招待
（10）不准未经客户许可私自拆机操作家电
二组