乐时芬德壁挂炉锅炉客服售后站点服务热线多少
乐时芬德服务咨询4009-633-655
乐时芬德规范服务说明:
乐时芬德服务标准
（1）乐时芬德家电报修，市区就近安排师傅上门检修。
（2）故障如实说明，维修项目，所有收费公开透明。
（3）上门师傅持证上岗，多年家电维修实操经验。
（4）上门检测故障，出具维修报价，客户确认同意再维修。
（5）设备存在安全隐患不修，故障无法根治不修，无维修价值不修。
（6）维修完工用户现场验收，交付收费单据、保修凭证。
（7）承接家电咨询、报修登记，跟进售后投诉处理。
（8）严格遵守维修操作规程，不夸大故障，杜绝乱收费。
（9）应急抢修小组待命，突发家电故障随时上门。
（10）维修完毕售后回访，核验设备使用情况，核对收费明细。
乐时芬德服务守则
1.上门着装规范整洁，主动出示工牌礼貌问候客户。
2.认真听取客户描述，现场检测设备，客观判定故障。
3.维修报价逐条列明，客户确认同意方可维修。
4.维修规范操作，做好防尘防护，保护客户物品。
5.配件类提前告知，原厂件与替代件由客户选择。
6.维修废料完工清理带走，保持家中整洁。
7.维修完工现场试机，邀请客户现场验收设备。
8.如实填写工单，完整记录故障、维修项目、收费。
9.交付维修票据、保修单，讲解质保范围及时长。
10.耐心沟通，解答客户家电保养使用疑问。
乐时芬德服务留痕
1.接单信息登记留痕，记录接单时间和工程师信息。
2.上门预约通话沟通记录留存，预约信息留痕。
3.现场故障检测结果，工单文记录留痕。
4.维修报价、客户确认意愿工单登记留痕。
5.更换配件号、编码、配件来源信息留痕。
6.维修关键信息，纸质或电子工单记录留痕。
7.收费票据影像存档留痕（客户许可）。
8.客户现场验收确认信息工单留痕。
9.售后回访沟通、客户评价记录留痕。
10.工单资料统一归档，维修全程可追溯。
乐时芬德服务准则
服务要:
1.要文明服务，着装整洁上门。
2.要实测设备故障，如实告知客户。
3.要报价透明，客户确认再维修。
4.要规范施工，做好现场防护。
5.要完工清理垃圾，保持现场干净。
6.要现场试机，邀请客户验收设备。
7.要如实填写工单，完成各项信息留痕。
8.要主动交付票据、保修单据。
9.要妥善保管留痕资料，严守客户隐私。
10.要配合售后回访，如实反馈服务情况。
服务不准:
1.不准态度蛮横，与客户发生争执。
2.不准刻意夸大设备故障，虚构维修项目。
3.不准维修中途临时加价，增加费用。
4.不准野蛮施工损坏客户家装物品。
5.不准劣质配件冒充原厂配件更换。
6.不准维修后遗留垃圾，不清理现场。
7.不准不开票据，不做服务留痕。
8.不准私自篡改工单留痕记录。
9.不准删除销毁工单留痕档案。
10.不准泄露留痕档案客户隐私。