希尔博壁挂炉锅炉客服售后包修服务热线多少

　　希尔博壁挂炉锅炉客服售后包修服务热线多少

　　希尔博服务咨询4009-633-655

　　希尔博规范服务说明:

　　希尔博服务标准

　　（1）希尔博家电报修，城区就近派工程师上门检修。

　　（2）故障情况公开，维修项目，所有收费项目全部公开。

　　（3）上门工程师持证培训，家电维修实战经验充足。

　　（4）上门先行检测故障，给到维修报价，客户认可再施工。

　　（5）设备存在安全隐患不修，不能彻底解决故障不修，无修复价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，提供收费票据以及保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记，跟进售后异议投诉。

　　（8）严格执行家电维修操作规范，不虚报故障，杜绝乱加价。

　　（9）组建应急抢修团队，紧急家电故障快速上门。

　　（10）维修完成售后回访，确认设备使用效果，核对收费明细。

　　希尔博服务守则

　　1.上门保持着装干净整齐，主动出示工牌礼貌问候。

　　2.仔细聆听客户故障描述，现场实测设备，客观判断故障。

　　3.维修费用逐条说明，客户确认之后，再开展维修作业。

　　4.维修规范操作，做好防尘防护，避免磕碰客户财物。

　　5.配件品类提前告知，原厂配件、替代配件交由客户选定。

　　6.维修产生垃圾废料，维修结束统一清理带走。

　　7.维修完工现场试机，确认设备正常，交由客户验收。

　　8.如实填写工单，记录故障现象、维修项目、费用。

　　9.交付维修单据、保修凭证，说明质保范围和期限。

　　10.耐心沟通，认真回复客户家电保养使用咨询。

　　希尔博服务留痕

　　1.工单接单信息登记留痕，记录接单时间与工程师。

　　2.上门预约通话记录留存，记录和客户沟通预约时间。

　　3.现场检测故障结果，工单文记录留痕。

　　4.维修报价、客户确认信息，工单登记留痕。

　　5.更换配件号、编码、配件来源信息登记留痕。

　　6.维修操作关键信息，电子或纸质工单留痕。

　　7.收费票据影像存档留痕（客户同意后）。

　　8.客户现场验收确认信息，工单内留痕。

　　9.售后回访沟通、客户评价记录留痕。

　　10.工单资料统一归档保存，维修全程可溯源。

　　希尔博服务准则

　　服务要:

　　1.要着装整洁，文明礼貌和客户沟通。

　　2.要现场实测故障，如实告知设备情况。

　　3.要报价明细，客户确认再维修。

　　4.要规范施工，做好现场物品防护。

　　5.要完工清理维修废料，保持现场整洁。

　　6.要现场试机，邀请客户验收设备。

　　7.要如实填写工单，完成各项信息留痕。

　　8.要主动交付票据和售后保修凭证。

　　9.要妥善保管留痕资料，保护客户隐私。

　　10.要配合售后回访，如实反馈本次服务。

　　服务不准:

　　1.不准言语粗鲁，与客户发生争吵。

　　2.不准夸大故障，编造不存在维修项目。

　　3.不准维修过程临时加价，增加费用。

　　4.不准野蛮操作损坏客户家装家具。

　　5.不准隐瞒配件质量，劣质配件冒充原厂件。

　　6.不准维修结束遗留垃圾，不清理现场。

　　7.不准不开发票单据，不做服务信息留痕。

　　8.不准私自修改工单留痕记录，造假。

　　9.不准销毁、删除工单留痕档案。

　　10.不准泄露留痕资料内客户个人信息。