萨维奥壁挂炉锅炉客服售后咨询服务热线多少

　　萨维奥壁挂炉锅炉客服售后咨询服务热线多少

　　萨维奥服务咨询4009-633-655

　　萨维奥规范服务说明:

　　萨维奥服务标准

　　（1）萨维奥支持APP报修，随时随地提交维修申请，工单极速分配。

　　（2）报修流程公开；工单流转公开；档案留痕公开。

　　（3）每一笔APP报修工单独立建档，全程留痕，历史服务随时可追溯。

　　（4）APP报修提交后核验信息，档案创建完毕，再安排工程师上门。

　　（5）信息有误不派单，工单无真实需求不派单，档案缺少关键资料不派单。

　　（6）客户验收服务完成，资料全部归档，工单才算办结。

　　（7）承接APP报修登记、建立客户电子档案、跟进工单履约、受理档案信息查询。

　　（8）严格执行APP报修管理规范、档案留痕制度，工单如实填报，绝不虚增工单、篡改存档资料。

　　（9）完善APP报修应急机制；建立档案存储台账，支持历史工单查询调取。

　　（10）工单归档后复核校验，核对报修诉求、维修记录以及档案明细。

　　萨维奥服务准则:

　　1.要认真录入APP报修资料，不准凭空创建无效报修工单；

　　2.要保障档案信息完整，不准删减服务记录；

　　3.要及时更新工单进度，不准瞒报工单状态；

　　4.要规范存储电子档案，不准随意销毁工单存档；

　　5.要保护用户个人信息，不准对外泄露客户档案；

　　6.要服务结束客户确认后归档，不准未上门提前闭环工单；

　　7.要客观登记故障情况，不准虚构故障写入档案；

　　8.要定时核查档案资料，不准遗漏工单归档；

　　9.要协助客户使用APP报修，不准私自代为提交报修申请；

　　10.要管控档案查阅权限，不准随意转发客户档案信息。