伯爵壁挂炉锅炉客服售后包修服务热线多少
伯爵服务咨询4009-633-655
伯爵规范服务说明:
伯爵服务标准
（1）伯爵就近网点调度，报修快速匹配工程师上门。
（2）服务全程透明，故障诊断透明，维修报价透明无隐瞒。
（3）上门工程师持证培训，实操经验扎实，维修服务靠谱。
（4）现场检测故障，讲解维修方案，客户确认报价才启动维修。
（5）无安全保障的维修不施工，无维修价值设备不强行维修。
（6）维修完工用户现场核验，开具收费票据和维修质保凭证。
（7）承接家电咨询、故障报修、售后投诉，一站式工单闭环。
（8）严格遵守原厂维修标准，如实判定故障，不编造故障乱加价。
（9）开通应急抢修通道，突发故障可加急上门检修。
（10）售后主动回访，了解设备使用状态，收集用户服务反馈。
伯爵服务条款
1.报修工单提交后，网点就近安排工程师预约上门检修。
2.工程师上门检测，向客户如实说明故障原因、维修方案与费用。
3.客户确认维修报价，同意之后，方可开展拆装维修作业。
4.维修配件符合原厂标准，严格按照设备维修工艺施工。
5.保修期内因产品质量故障，享受三包免费维修；人为损坏收取配件人工费。
6.保修期外上门基础服务费，不含配件费、高空费、特殊人工费。
7.维修完工清理现场，交付收费单据以及本次维修质保单据。
8.维修部位质保3至6个月，最终质保期限以现场开具单据为准。
9.上门作业做好防护，避免维修过程磕碰损坏用户家私家电。
10.维修结束后售后回访，确认设备运行，解答后续相关疑问。
伯爵服务准则
服务要:
1.要礼貌服务，上门问好，规范服务礼仪
2.要提前联系，上门前确认用户时间
3.要客观检测，如实找到设备故障根源
4.要价格前置，维修前讲清全部维修费用
5.要标准配件，选用符合原厂标准配件
6.要爱护物品，施工做好防护避免磕碰
7.要清理垃圾，完工带走维修废料杂物
8.要提供凭证，收费同步开具保修单据
9.要认真倾听，接收用户意见诉求
10.要回访用户，跟进设备使用效果
服务不准:
1.不准无故爽约，取消上门不提前通知
2.不准夸大损坏，诱导用户不必要消费
3.不准隐形消费，维修后临时增加收费项目
4.不准使用不合格配件，降低维修品质
5.不准违规操作，野蛮拆装扩大设备故障
6.不准损坏家私，施工损坏物品拒不赔付
7.不准收受用户红包、烟酒礼品
8.不准言语冲突，和客户发生争吵
9.不准虚假承诺，随意许诺超长保修
10.不准泄露隐私，私自留存用户个人资料