罗密欧壁挂炉锅炉客服售后服务客户电话中心

　　罗密欧壁挂炉锅炉客服售后服务客户电话中心

　　罗密欧服务咨询4009-633-655

　　罗密欧规范服务说明:

　　罗密欧服务标准

　　（1）罗密欧家电报修，就近网点调度工程师上门检修。

　　（2）故障如实告知，维修项目透明，全部收费项目提前公示。

　　（3）上门师傅持证专修，多年家电维修经验，熟悉罗密欧机。

　　（4）现场检测故障，出具维修方案报价，客户确认同意再施工。

　　（5）存在安全隐患不修，无法根治故障不修，无维修价值如实告知客户。

　　（6）维修完工客户现场验收，开具收费单据、售后保修卡。

　　（7）受理家电咨询、故障报修、售后投诉，全程跟进闭环处理。

　　（8）严格执行维修操作规程，保障维修质量，严禁虚报故障乱收费。

　　（9）突发家电故障可安排加急上门抢修。

　　（10）维修完成后售后回访，核查设备使用状态、核对收费明细。

　　罗密欧服务准则:

　　1.服务全程文明用语，尊重客户，待人谦和。

　　2.上门佩戴工牌、工装，主动出示证件核验身份。

　　3.维修前全面检测设备，客观如实描述故障问题。

　　4.所有维修收费项目提前告知客户，征得同意再动工。

　　5.维修作业规范操作，做好防尘防护，保护客户家中财物。

　　6.维修中不随意挪动客户私人物品，轻拿轻放。

　　7.更换配件提前告知品牌号、价格，由客户自主选择。

　　8.维修完成现场试机，确认设备正常再交付客户验收。

　　9.完工清理维修现场，带走维修废料垃圾。

　　10.如实填写维修工单，单据完整交付客户留存。

　　罗密欧服务回访监督:

　　1.维修完工后，48小时内启动售后回访电话。

　　2.回访核验工程师上门是否准时，有无提前联系客户。

　　3.回访核实故障描述是否真实，有没有夸大设备故障。

　　4.回访核对全部收费项目，确认是否存在临时加价。

　　5.回访核查维修后设备运行状态，故障是否解决。

　　6.回访询问工程师服务态度，有无违规言行。

　　7.回访确认是否交付维修单据与质保凭证。

　　8.客户提出投诉，单独登记，专人跟进处理闭环。

　　9.回访记录统一归档，纳入工程师服务绩效考核。

　　10.针对差评工单复盘整改，后续服务流程。

　　罗密欧服务准则:

　　服务要

　　1.要文明礼貌，规范着装，上门主动问好。

　　2.要全面检测设备，如实向客户说明故障。

　　3.要提前讲清收费明细，客户同意再维修。

　　4.要规范检修，做好防尘防护，爱护客户物品。

　　5.要完工试机，清理现场维修垃圾。

　　6.要认真填写工单，票据完整交给客户。

　　7.要耐心解答客户家电相关疑问。

　　8.要恪守预约时间，迟到提前告知客户。

　　9.要配合售后回访，如实反馈现场情况。

　　10.要虚心接受客户提出的服务意见。

　　服务不准

　　1.不准着装不规范，上门不出示工作证件。

　　2.不准夸大故障，虚构问题诱导客户消费。

　　3.不准未经许可私自拆装设备零部件。

　　4.不准临时加价，设置隐形收费项目。

　　5.不准副厂配件冒充原厂配件交付客户。

　　6.不准和客户争吵，服务态度粗暴。

　　7.不准在客户家中吸烟，私自取用客户物品。

　　8.不准泄露客户手机号、住址隐私信息。

　　9.不准完工不开维修单据，不提供质保凭证。

　　10.不准抵触回访监督，回避客户反馈问题。